접촉 창구의 계정 주소 접근
연락처 및 유사한 역할이 해당 계정에 연결된 주소에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 액세스 권한을 통해 계정 관련 주소 및 해당 계정에 연결된 해당 위치 기록을 보고 선택할 수 있습니다.
계정 주소 개요
계정 주소 [account_address_relationship] 테이블은 계정과 위치 사이의 브리지 역할을 하므로 여러 위치를 단일 계정에 연결할 수 있습니다. 또한 공유 참조를 사용하여 여러 계정에서 동일한 주소 기록을 재사용할 수 있습니다.
접근 가능한 계정 개요
액세스 가능한 계정은 접촉 창구가 자신의 역할 및 액세스 구성에 따라 액세스할 수 있는 고객 계정입니다. 접촉 창구는 다음을 통해 계정에 액세스할 수 있습니다.
- 계정과 직접 연결
- 고객 관계를 통한 계정 연결
- 할당된 역할 또는 접근 제어 목록(ACL) 권한
이 기능은 계정 주소 및 위치 액세스를 다음과 같은 외부 역할로 확장합니다.
- 연락처 [sn_customerservice.customer]
- 연락처 관리자[sn_customerservice.customer_admin]
- 고객 케이스 관리자 [sn_customerservice.customer_case_manager]
- 고객 계정 관리자 [customer_account_admin]
- 파트너 [sn_customerservice.partner]
- 파트너 관리자 [sn_customerservice.partner_admin]
- 연락처 관리자(내부) [sn_customerservice.contact_manager]
- 연락처 [sn_customerservice.customer] 역할을 상속하는 역할
이 기능은 계정 주소 및 위치 액세스를 생성, 업데이트, 보기 및 삭제 권한이 있는 다음과 같은 세분화된 관리자 역할로 확장합니다.
- 계정 데이터 관리자 [sn_crm_account_data_manager]
- 계정 관계 데이터 관리자 [sn_crm_account_relationship_data_manager]
- CRM 기초 데이터 관리자 [sn_crm_foundation_data_manager]
- CRM 기초 관리자 [sn_crm_foundation_admin]
이 기능은 계정 주소 및 위치 액세스를 읽기 전용 액세스 권한이 있는 다음과 같은 세분화된 관리자 역할로 확장합니다.
- 계정 뷰어 [sn_crm_account_viewer]
- 계정 관계 뷰어 [sn_crm_account_relationship_viewer]
- CRM 기초 데이터 뷰어 [sn_crm_foundation_data_viewer]
계정 관련 주소에 대한 연락처 액세스
접촉 창구는 다양한 유형의 계정 관계를 통해 계정 주소 및 해당 위치 기록에 액세스할 수 있습니다. 이러한 관계에 따라 사용자가 보거나 상호작용할 수 있는 계정과 주소가 결정됩니다.
- 내 계정: 접촉 창구와 할당된 계정 간의 직접적인 일대일 관계입니다. 예를 들어 서비스 제공자는 상위 계정 아래에 접촉 창구로 추가됩니다. 상위-하위 계층 구조를 통해 서로 다른 지역의 하위 계정 전반에서 케이스, 주소 및 위치를 보고 관리할 수 있습니다.
- 기타 접근 가능 계정: 접촉 창구가 다음 관계 중 하나를 통해 간접적으로 액세스할 수 있는 추가 계정입니다.
- 계정 계층 구조: 접근 권한은 상위-하위 계정 관계를 통해 상속됩니다. 접촉 창구가 상위 계정과 연결된 경우 자동으로 하위 계정에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 상위 계정과 연결된 전역 IT 관리자는 하위 계정에 속한 지역 팀의 케이스, 주소 및 위치 기록을 보고 관리할 수 있습니다.
- 계정 관계: 액세스 권한은 계층 구조의 일부가 아닌 두 고객 계정 간의 공식 연결을 통해 부여되며 단방향 또는 양방향일 수 있습니다. 예를 들어 다른 조직의 제품에 대한 지원을 관리하는 파트너 계정입니다. 이 관계를 통해 파트너 계정의 접촉 창구는 연결된 고객 계정의 주소에 액세스할 수 있습니다.
- 접촉 창구 관계: 접촉 창구가 직접 속하지 않은 다른 고객 계정에 연결되면 액세스 권한이 부여됩니다. 이 관계는 일반적으로 접촉 창구가 외부 서비스 제공자와 같이 여러 계정에서 작동하는 경우에 사용됩니다. 예를 들어, 세 개의 클라이언트 조직과 협력하는 컨설턴트는 세 계정 모두의 연결된 주소와 위치에 액세스할 수 있습니다.