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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 중재 매개변수 구성

# 권장 작업에서 중재 매개변수 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되어야 한다는 지침을 받을 수 있도록 문제의 빈도 또는 우선순위 순서로 권장 작업을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author

## 이 태스크 정보

수식은 에이전트에게 표시되는 권장 작업의 우선순위를 결정합니다. 대부분의 경우 기본값을 사용하여 지정된 컨텍스트에 대한 관련 권장 작업을 사용할 수 있도록 해야 합니다. 빈도를 변경하려면 값을 수정할 수 있습니다.

신규 상태의 권장 작업이 순위에 따라 나타납니다. 예를 들어 이러한 작업에 대한 점수는 빈도 순서와 규칙의 우선순위 순서에 따라 계산됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두권장 작업중재 구성.
2. 중재 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#configure-nba-arbitration-param__table_pht_pqj_gqb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 규칙 순서 가중치 (sn_nb_action.rule_order_weight) | 권장하는 규칙의 우선순위를 기준으로 작업에 부여되는 가중치입니다. 기본값은 0.9입니다. |
   | 권장 순서 가중치 (sn_nb_action.recommendation_order_weight) | 권장하는 규칙의 우선순위를 기준으로 작업에 부여되는 가중치입니다. 기본값은 0.9입니다. |
   | 빈도 가중치(sn_nb_action.frequency_weight) | 규칙 전반에 걸쳐 작업이 권장되는 횟수에 따라 적용되는 가중치입니다. 기본값은 1.5입니다. |
   [표 1. 중재 구성 양식]

   {#configure-nba-arbitration-param__table_pht_pqj_gqb}
3. 저장을 선택합니다.