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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 라우팅을 위한 할당 규칙 만들기

# 케이스 라우팅을 위한 할당 규칙 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

일치 규칙 기준을 충족하는 이러한 케이스를 고객 서비스 에이전트에게 할당하는 규칙을 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: assignment_rule_admin

## 프로시저

1. 원하는 일치 규칙을 엽니다.
2. 할당 규칙 생성 관련 링크를 선택합니다.  
   다음으로 이동하여 할당 규칙을 만들 수도 있습니다. 라우팅 및 할당할당 규칙 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
3. 할당 규칙 양식에서 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#t_CreateAnAssignmentRule__table_czw_ftc_acm__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 할당 규칙의 이름입니다. |
   | 애플리케이션 | 이 할당 규칙이 속한 애플리케이션의 이름입니다. 기본 애플리케이션은 전역입니다. |
   | 순서 | 할당 규칙이 실행되는 순서입니다. 비즈니스 규칙과 마찬가지로 담당 규칙은 가장 낮은 것부터 가장 높은 실행 순서로 처리됩니다. |
   | 활성 | 일치 규칙을 활성화하려면 이 확인란을 활성화합니다. 활성 담당 규칙만 적용됩니다. |
   | 적용 대상 ||
   | 테이블 | 할당 규칙이 생성되는 작업을 저장하는 테이블입니다. 이 목록에는 할당 규칙과 같은 범위에 있는 이러한 테이블 및 데이터베이스 뷰만 표시됩니다. 작업 테이블을 확장하는 사용자 지정 테이블을 선택하는 경우 할당 규칙이 작동하려면 https://\<instance_name\>.service-now.com/cache.do 로 이동하여 인스턴스 캐시를 지워야 합니다. 경고: 시스템 캐시를 지우면 전체 성능에 영향을 줄 수 있으며 시스템 응답 시간이 저하됩니다. 업무 시간 중에 캐시 플러시를 실행하지 말고 캐시 플러시를 자동으로 트리거하지 마십시오. |
   | 조건 | 할당 규칙을 적용할 조건입니다. 이 필드의 버튼을 사용하여 선택한 테이블에 조건을 하나 이상 작성합니다. 조건은 선택한 필드, 연산자 및 값으로 구성됩니다. AND 및 OR 버튼을 사용하여 조건을 추가합니다. 조건의 오른쪽에 있는 X 를 선택하여 조건을 삭제합니다. |
   | 담당자 ||
   | 사용자 | 작업에 할당될 사용자입니다. |
   | 그룹 | 작업에 할당될 할당 그룹입니다. |
   | 스크립트 ||
   | 스크립트 | 고급 할당 규칙 기능을 결정하는 스크립트입니다. 스크립트는 current.variable_pool 변수에 대한 액세스를 제공합니다. |
   [표 1. 할당 규칙 양식]

   {#t_CreateAnAssignmentRule__table_czw_ftc_acm}
4. 업데이트를 선택합니다.
**관련 정보**   

* [담당 규칙 정의](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DefineAssignmentRules&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)