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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 서비스 포털 채팅 구성 업데이트

# 서비스 포털 채팅 구성 업데이트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

CSM 채팅이 Now Assist 활성화된 경우 Customer 및 Consumer Service Portal에 로드가 포함 Now Assist가상 에이전트 되도록 채팅 내 가상 에이전트 구성을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: workspace_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두서비스 포털에이전트 채팅.
2. 고객 서비스 포털에 로드하여 가상 에이전트 구성 Now Assist 하려면 다음을 수행합니다.
   1. 서비스 포털 에이전트 채팅 구성 페이지의 이름 열에서 가상 에이전트의 Now Assist - CSM 채팅 구성을 선택합니다.
   2. 양식의 순서 필드에 값을 입력합니다.  
      주:  
      포털에서 채팅 구성을 눈에 띄게 표시 Now Assist가상 에이전트 하려면 순서 값을 이전 CSM 채팅 구성에 비해 낮거나 더 좋게 설정합니다.
   3. 스크립트 상자에서 현재 스크립트를 다음 스크립트로 바꿉니다.  

          (function($sp) {
          	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
          		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
          	
          	configObj.liveagent_application = 'csm';
          	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
          	configObj.liveagent_queue = $sp.getDisplayValue('sp_chat_queue');

          	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
          	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
          	cc.query();
          	if (cc.next()) {
          		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
          		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
          	}

          	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
          		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
          		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
          		consumer.query();
          		if (consumer.next()) {
          			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
          			if (accounts.length > 0) {
          				if (accounts.length == 1) {
          					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
          				}
          				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
          			}
          		}
          	}

          	return configObj;
          })($sp);

   4. 업데이트를 선택합니다.
   {#config-conv-features-agent-user__substeps_gv3_xnt_gdc}
3. 소비자 서비스 포털에서 구성 Now Assist가상 에이전트 하려면 다음을 수행합니다.
   1. 서비스 포털 에이전트 채팅 구성 페이지의 이름 열에서 가상 에이전트의 Now Assist - CSP 채팅 구성을 선택합니다.
   2. 양식의 순서 필드에 값을 입력합니다.  
      주:  
      포털에서 채팅 구성을 눈에 띄게 표시 Now Assist가상 에이전트 하려면 순서 값을 이전 CSM 채팅 구성에 비해 낮거나 더 좋게 설정합니다.
   3. 스크립트 상자에서 현재 스크립트를 다음 스크립트로 바꿉니다.  

          (function($sp) {
          	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
          		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
          	
          	configObj.liveagent_application = 'csm';
          	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
          	configObj.liveagent_queue = $sp.getDisplayValue('sp_chat_queue');

          	if (gs.isLoggedIn()) {
          		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
          		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
          		consumer.query();
          		if (consumer.next()) {
          			configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
          		}
          	}
          	
          	return configObj;
          })($sp);

   4. 업데이트를 선택합니다.
   {#config-conv-features-agent-user__substeps_gq4_d4t_gdc}

## 결과

Now Assist 구성은 가상 에이전트 포털의 표준 가상 에이전트 채팅 구성보다 우선합니다.