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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 특별 처리 메모와 함께 설치되는 구성요소

# 특별 처리 메모와 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

특별 처리 메모와 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

## 특별 처리 메모와 함께 설치되는 테이블 {#ariaid-title2}

특별 처리 메모 플러그인(com.sn_shn)에 포함된 테이블입니다.
특별 처리 메모 플러그인은 다음 테이블을 추가합니다.{#r_TablesInstWSpecHandlingNotes__table_dwc_swg_v5__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 특별 처리 메모 \[sn_shn_notes\] | 특별 처리 메모를 저장합니다. |
| 특별 처리 구성 \[sn_shn_configuration\] | 특별 처리 메모 테이블 구성을 저장합니다. |
[ ]

{#r_TablesInstWSpecHandlingNotes__table_dwc_swg_v5}

## 특별 처리 메모와 함께 설치되는 역할 {#ariaid-title3}

일부 사용자 역할은 특별 처리 메모(com.sn_shn) 플러그인에 포함되어 있습니다.
{#r_RolesInstWSpecHandlingNotes__table_fbn_ypx_yt__entry__2}

| 역할 | 설명 |
|-|-|
| sn_shn.admin | 특별 처리 메모를 읽고, 만들고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다. 이 역할에는 sn_shn.editor 역할이 포함됩니다. sn_customerservice_manager 역할에는 sn_shn.admin 역할이 포함됩니다. |
| sn_shn.editor | 특별 처리 메모를 읽고 업데이트할 수 있습니다. 이 역할에는 sn_shn.user 역할이 포함됩니다. sn_customerservice_agent 역할에는 sn_shn.editor 역할이 포함됩니다. |
| sn_shn.user | 특별 처리 메모를 읽을 수 있습니다. |
[표 1. 특별 처리 메모 역할]

{#r_RolesInstWSpecHandlingNotes__table_fbn_ypx_yt}

## 특별 처리 메모와 함께 설치되는 속성 {#ariaid-title4}

일부 속성은 특별 처리 메모(com.sn_shn) 플러그인에 포함되어 있습니다.
특별 처리 메모 플러그인은 다음 속성을 추가합니다.{#r_PropInstWSpecHandlingNotes__table_dx5_hxg_v5__entry__2}

| 속성 | 설명 |
|-|-|
| 특별 처리 메모 팝업 창에 표시되는 메모의 최대 수 \[sn_shn.max_num_alerts\] | * 유형: 정수 * 기본값: 20 * 위치: 특별 처리 메모속성 {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ny5_hxg_v5} |
| 세션당 한 번만 특별 처리 메모 표시 \[sn_shn.note_preferences\] | 기록에 액세스할 때마다 특별 처리 메모가 표시됩니다. 세션당 특별 처리 메모를 한 번만 표시하려면 이 속성을 활성화합니다. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 특별 처리 메모속성 {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ejh_5dh_v5} |
| 특별 처리 메모 팝업 창의 너비(픽셀) \[sn_shn.popup_width\] | 특별 처리 메모 팝업 창의 너비(픽셀)입니다. 기본 너비는 500입니다. 300 미만으로 지정하면 창이 자동으로 최소 너비 300픽셀을 사용합니다. * 유형: 정수 * 기본값: 500 * 위치: 특별 처리 메모속성 {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ipq_ydh_v5} |
[표 2. 특별 처리 메모 속성]

{#r_PropInstWSpecHandlingNotes__table_dx5_hxg_v5}

특별 처리 메모 속성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [특별 처리 메모 속성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hk13~eTw5VSUTkz2zUEBnw "특별 처리 메모를 표시하는 데 필요한 속성을 구성합니다.").

## 특별 처리 메모와 함께 설치되는 비즈니스 규칙 {#ariaid-title5}

특별 처리 메모 플러그인(com.sn_shn)에 포함된 비즈니스 규칙입니다.
특별 처리 메모 플러그인은 다음 비즈니스 규칙을 추가합니다.{#r_RulesInstWSpecHandlingNotes__table_frl_1fh_v5__entry__3}

| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|-|-|-|
| 테이블 필드 업데이트 | 특별 처리 메모 \[sn_shn_notes\] | 전체 테이블 이름이 아닌 테이블 레이블로 테이블 필드를 채웁니다. |
| SHN 캐시 테이블 항목 | 특별 처리 메모 구성 \[sn_shn_configuration\] | 반복되는 쿼리가 발생하지 않도록 구성 테이블의 항목을 캐시에 저장합니다. |
[표 3. 특별 처리 메모 플러그인과 함께 설치되는 비즈니스 규칙]

{#r_RulesInstWSpecHandlingNotes__table_frl_1fh_v5}

## 특별 처리 메모와 함께 설치되는 클라이언트 스크립트 {#ariaid-title6}

특별 처리 메모 플러그인(com.sn_shn)에 포함된 클라이언트 스크립트입니다.
특별 처리 메모 플러그인은 다음 클라이언트 스크립트를 추가합니다.{#r_ScriptsInstWSpecHandlingNotes__table_d5d_5fh_v5__entry__3}

| 클라이언트 스크립트 | 테이블 | 설명 |
|-|-|-|
| 로드 시 메시지 | 특별 처리 메모 구성 \[sn_shn_configuration\] | 특별 처리 메모 구성 테이블의 용도를 설명하는 로드 시 메시지입니다. 특별 처리 메모를 만들고 표시할 수 있는 테이블을 선택하여 구성을 만듭니다. 원하는 필드를 선택하고 구성에 추가하여 관련 엔터티에 대한 메모를 포함합니다. |
[표 4. 클라이언트 스크립트]

{#r_ScriptsInstWSpecHandlingNotes__table_d5d_5fh_v5}

## 특별 처리 메모와 함께 설치되는 스크립트 포함 {#ariaid-title7}

특별 처리 메모 플러그인(com.sn_shn)에 포함된 스크립트 포함입니다.
특별 처리 메모 플러그인은 다음 스크립트 포함을 추가합니다. {#r_ScrpIncInstWSpecHandlingNotes__table_egt_b3h_v5__entry__2}

| 스크립트 포함 | 설명 |
|-|-|
| SHNProcessor | 특별 처리 메모를 위한 API 컬렉션입니다. |
| SHNTable | 사용자가 특별 처리 메모를 만들 수 있는 테이블 목록을 제공합니다. |
[표 5. 특별 처리 메모용 스크립트 포함]

{#r_ScrpIncInstWSpecHandlingNotes__table_egt_b3h_v5}