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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 사전 예방적 케이스를 중요 케이스로 검토 및 수용

# 사전 예방적 케이스를 중요 케이스로 검토 및 수용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

주요 문제 관리 프로세스를 사용하여 사전 예방적 케이스를 중요 케이스로 검토하고 수용합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager 또는 sn_customerservice_manager

## 프로시저

1. 작업 공간을 엽니다.
2. 다음으로 이동 주요 문제 관리후보.
3. **옵션:** Click 중요 케이스 정보영향받는 고객 문제의 영향을 받는 고객의 자동 생성 목록을 보려면
4. **옵션:** 영향을 받는 각 고객에 대한 하위 케이스를 작성하려면 하위 케이스 작성 을 클릭하십시오.
5. 사전 예방적 케이스를 중요 케이스로 수용하거나 거부합니다.
6. 주요 문제 관리 프로세스를 따라 사전 예방적 케이스를 해결합니다.  
   주:  
   이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인이 활성화된 경우 시스템 관리자는 문제의 영향을 받는 계정 수에 따라 중요 케이스 생성을 자동화하는 워크플로우를 구성할 수 있습니다. 시스템 관리자가 워크플로우를 구성한 경우, 중요 케이스는 설정에 따라 수용됨,제안됨 또는 생성됨 상태로 만들어집니다. 수락되면 하위 케이스가 자동으로 만들어집니다.
**관련 개념**   

* [주요 문제 관리 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ANy5XLObyVzQBApIVwLb_Q "주요 문제 관리를 통해 광범위한 대상에게 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 전달할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하여 영향을 받는 고객을 사전에 파악하고, 고객에게 정보를 제공하고, 해결 프로세스를 관리합니다.")  
**관련 태스크**   

* [중요 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZStU9_y1wLui6_GNDhKdXg "고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 중요 케이스를 생성할 수 있습니다.")
* [중요 케이스 후보 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EsjbEZuIfTKhkTShIwhJyQ "고객 서비스 에이전트 역할의 사용자는 중요 케이스 후보를 만들 수 있습니다.")
* [중요 케이스 후보 승인 또는 거부](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q6yCVeyaTTNbnZK1JmlECA "중요 문제 관리자 역할의 사용자는 중요 케이스 후보를 승인하거나 거부할 수 있습니다.")
* [중요 케이스에 대한 하위 케이스 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wd1tz7o5ZKJjDtKIVZetfA "고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 중요 케이스 수신자 목록에 포함된 각 고객에 대한 하위 케이스를 만들 수 있습니다.")