서비스에 대한 권장 작업

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 서비스에 사용하여 권장 작업 기록의 컨텍스트에 따라 에이전트에게 관련 작업을 표시합니다.

    중요사항:
    v31.0부터 고객 서비스에 대한 권장 작업(sn_cs_nb_action) 플러그인의 이름이 서비스에 대한 권장 작업(sn_cs_nb_action)으로 변경되었습니다.

    Recommended Actions for Service 애플리케이션은 CSM Configurable Workspace의 케이스 기록에 대한 권장 사항을 표시합니다. 에이전트는 권장 사항에 따라 제공되는 작업을 수행하여 고객을 지원하고 문제를 해결할 수 있습니다. 에이전트는 이 애플리케이션을 사용하여 AI 검색을 수행하여 관련 자원을 찾을 수도 있습니다.

    서비스에 대한 권장 작업 애플리케이션은 고객 서비스 관리에 맞게 조정된 미리 정의된 지침과 권장 컨텍스트 기록을 제공합니다. 또한 상황별 측면 패널에 권장 작업과 검색 결과를 자동으로 표시하는 작업 공간 구성도 제공합니다.

    권장 작업 및 AI 검색 결과에 대한 자세한 내용은 권장 작업을 참조하십시오.

    컨텍스트 기록

    Recommended Actions for Service 애플리케이션은 케이스 및 상호작용 테이블에 대한 컨텍스트 기록을 제공합니다. 컨텍스트를 사용하면 특정 규칙이 충족될 때 에이전트가 특정 테이블의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다.

    안내

    Recommended Actions for Service 애플리케이션에는 다음 테이블에 대한 사용자 지정 지침이 포함되어 있습니다.

    이러한 지침을 사용하면 케이스 컨텍스트 기록에 대한 해당 검색 소스 테이블에서 결과를 검색할 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트는 상황별 측면 패널의 권장 작업 탭에서 이러한 결과를 볼 수 있습니다.

    플러그인

    서비스 애플리케이션(sn_cs_nb_action)에 대한 권장 작업은 다음에서 사용할 수 있습니다. ServiceNow Store.

    이 애플리케이션은 권장 작업 애플리케이션에 종속되어 있습니다.

    ServiceNow Store에서 앱 요청

    사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.