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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 일정 및 사이트

# 일정 및 사이트 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 일정 예약 및 가용성을 관리하고, 모바일 앱을 사용하여 이동 중 일반적인 작업을 수행하고, 설치 기반 계획 및 계약으로 고객 기반을 관리하고 지원합니다.
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| 주제 | 설명 |
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| [에이전트 달력 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9oxj3NBL1zrO9HaaXqXvTw "고객 서비스 에이전트 및 현장 서비스 기술자는 에이전트 달력을 사용하여 작업 일정 및 할당을 보고 모임이나 약속 등의 개인 이벤트도 추가할 수 있습니다.") | 고객 서비스 에이전트 및 현장 서비스 기술자는 에이전트 달력을 사용하여 작업 일정 및 할당을 보고 모임이나 약속 등의 개인 이벤트도 추가할 수 있습니다. |
| [CSM에서 Microsoft Outlook 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OGmBSGoA6E4Yy6RtKENO~A "고객 서비스 관리 앱을 Microsoft Outlook 앱과 통합하여 Microsoft Outlook 내부서 접촉 창구 및 케이스 관리와 같은 작업을 수행합니다.") | 와의 통합 Microsoft Outlook 은 CSM 팀 구성원 간의 공동 작업을 개선하는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 인사이트를 공유하고, 복잡한 케이스에 대해 논의하고, 고객 문제에 대한 업데이트를 쉽게 제공하여 보다 응집력 있고 반응성이 뛰어난 고객 서비스 환경을 조성할 수 있습니다. |
| [Customer Service Management용 모바일 환경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sAzf0tMGdqyOslS~jETQmg "모바일 애플리케이션으로 모바일 장치에서 고객 서비스 케이스를 관리합니다.고객 서비스 관리 연결 상태를 유지하고 정보에 실시간으로 액세스하여 작업을 신속하게 완료합니다.") | 모바일 애플리케이션으로 모바일 장치에서 고객 서비스 케이스를 관리합니다.고객 서비스 관리 연결 상태를 유지하고 정보에 실시간으로 액세스하여 작업을 신속하게 완료합니다. |
| [설치 기반 작업 계획](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TTVzrjXmiMoNvFc56Tevpw "애플리케이션에 고객 서비스 관리 설치 기반 작업 계획을 생성하여 설치 기반 항목과 관련된 세부 정보를 가져올 수 있습니다. 작업 계획은 설치 기반 항목의 기본 세부 정보를 생성, 유지관리 및 확인하는 데 도움이 됩니다. 설치 기반 항목에 대한 정기적이고 시기적절한 유지관리를 계획할 수도 있습니다.") | 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 설치 기반 작업 계획을 생성하여 설치 기반 항목과 관련된 세부 정보를 가져올 수 있습니다. 작업 계획은 설치 기반 항목의 기본 세부 정보를 생성, 유지관리 및 확인하는 데 도움이 됩니다. 설치 기반 항목에 대한 정기적이고 시기적절한 유지관리를 계획할 수도 있습니다. |
| 고객 계약 및 권리 사용 | 소비자, 관리자, 에이전트 및 관리자가 애플리케이션을 사용하여 고객 계약 및 권리 서비스에서 작업하기 위한 서비스 계약 및 계약 라인을 생성하는 방법에 대해 알아봅니다. |
[표 1. 일정 및 사이트 관리]

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