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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 동적 관련 기록 사용자 지정

# 플레이북 페이지에 대한 동적 관련 기록 사용자 지정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM 구성 가능 작업 공간의 상황별 측면 패널에 표시할 플레이북 페이지에 대한 동적 관련 기록을 사용자 지정합니다. 이러한 기록은 현재 기록 또는 플레이북 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

## 이 태스크 정보

관련 기록에 대한 정의는 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다. 관련 기록에 표시하려면 이러한 정의를 활성화해야 합니다.

고객 서비스 케이스 동적 관련 기록 컨텍스트에 대한 변경 사항은 고객 서비스 케이스의 모든 확장에도 적용할 수 있습니다. 사용자 지정 컨텍스트를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 [관련 기록 컨텍스트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jOE_1cgpcefz2pTql_y4vQ "이러한 유형의 구성 기록은 관련 기록이 관련 기록 탭에 나타나는 컨텍스트를 정의합니다.").

동적 관련 기록을 설정하는 것 외에도 테이블에 대한 EVAM 뷰 구성을 정의해야 합니다. 자세한 내용은 [EVAM 뷰 구성 정의 섹션을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CAG20kiFCw_3rBzAZXB65w "뷰 구성을 생성하여 조건, 데이터베이스 필드 및 선언적 작업을 연결된 뷰 템플릿과 결합합니다.") 참조하세요.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두동적 관련 기록관련 기록 컨텍스트.
2. 온보딩, 불만 또는 제품 지원 테이블에 대한 관련 기록 컨텍스트 를 선택합니다.
3. 온보딩, 불만 또는 제품 지원 케이스에 대한 모든 관련 기록 정의를 활성화합니다.  
   자세한 내용은 [동적 관련 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pJnibc~v1S0dWfmaEoSZtw "현재 기록 또는 플레이북 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화하는 관련 기록을 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간 에 표시합니다.") 문서를 참조하십시오.
4. 업데이트를 선택합니다.  
   다음 테이블에는 각 케이스 유형에 대한 동적 관련 기록 목록이 표시됩니다.
   {#customize-dynamic-related-records__table_ryz_p54_1xb__entry__2}

   | 케이스 유형 | 동적 관련 기록 |
   |-|-|
   | 고객 서비스 케이스 | * 차단자 * 관련 공급 업체 * 소셜 로그 * 약속 * 요청 * 특별 처리 메모 * 하위 케이스 * 지식 격차 * 첨부된 지식 문서 * 작업 기술 * 이메일 * 이메일 초안 * 상호작용 * 작업 * 작업 주문 * 설치 기반 * 에스컬레이션 * 서비스 수준 계약(SLA) {#customize-dynamic-related-records__ul_wbk_gw4_1xb} |
   | 불만 케이스 | * 이메일 * 차단자 * 관련 당사자 * 작업 * 판매된 제품 * 활성 계약 * 활성 권리 * 관련 케이스 {#customize-dynamic-related-records__ul_lsc_5w4_1xb} |
   | 온보딩 케이스 | * 이메일 * 차단자 * 관련 케이스 * 추가 구성원 * 작업 * 판매된 제품 * 활성 계약 * 승인자 {#customize-dynamic-related-records__ul_wqy_cx4_1xb} |
   [표 1. 다양한 케이스 유형에 대한 동적 관련 기록 목록]

   {#customize-dynamic-related-records__table_ryz_p54_1xb}
**관련 개념**   

* [동적 관련 기록 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mWeqFS6nQ6~0jHwWZMRfCA "시스템 관리자는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에 관련 기록을 표시하도록 동적 관련 기록 기능을 구성할 수 있습니다. 이러한 기록은 현재 기록 또는 플레이북 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화합니다.")  
**관련 태스크**   

* [관련 기록 정의 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9VGtj0lY6~W1KOYQnB46jQ "관련 기록 정의는 동적 관련 기록 기능이 관련 기록 탭에 표시할 수 있는 기록의 유형을 지정합니다.")