---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 고객에 대한 콜백 예약

# 고객에 대한 콜백 예약 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM Configurable Workspace에서 고객을 대신하여 콜백을 예약합니다.

## 시작하기 전에

다음 사항을 확인하십시오.

* 고객 서비스 관리(CSM) \[com.sn_customerservice\] 플러그인이 활성화된 경우
* 고객 서비스 관리(com.sn_omnichannel_callback) 플러그인을 위한 옴니채널 콜백이 설치되어 있습니다.
* 약속 예약 \[com.snc.appointment_booking\] 플러그인이 설치되어 있습니다(옴니채널 콜백 \[sn_callback\] 플러그인과 함께 자동으로 설치됨).
* 시스템 속성 sn_callback.enable_agent_scheduled_callback 이 활성화됨

{#agent-scheduled-callbacks__ul_vlp_sxl_33c}

필요한 역할: sn_omni_callback.callback_writer

## 이 태스크 정보

에이전트 예약 콜백을 사용하면 에이전트가 채팅, 음성 기능, 이메일, 메시징 또는 케이스와 같은 모든 채널을 통해 고객과 상호작용하면서 콜백 작업을 생성할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘( ![콜백 목록을 보려면 목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 케이스 또는 상호작용을 엽니다.  
   주:  
   케이스는 오픈 상태이거나 상호작용은 WIP 상태여야 합니다.
4. 콜백 예약을 선택합니다.
5. 콜백 예약 위젯에 필요한 정보를 입력합니다.
6. 일정 선택

## 결과

* 콜백 작업이 성공적으로 생성되었음을 나타내는 확인 메시지가 표시됩니다.
* 콜백 작업은 오픈 상태로 생성됩니다.
* 콜백 컨텍스트에는 관련 케이스 번호가 표시됩니다(케이스에서 예약된 경우).
{#agent-scheduled-callbacks__ul_hjh_fyl_33c}
**관련 태스크**   

* [예약된 콜백 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rgxAnWPYwkjUrKaEDJb5VQ "목록 뷰에서 예약된 모든 콜백을 보고 개별 콜백 기록에 액세스하여 일정을 조정하거나 취소합니다.")
* [상황별 측면 패널에서 관련 콜백 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qvXs1tfA~4b4w_Tu6uWTxA "상황별 측면 패널에서 접촉 창구 또는 소비자에 대한 활성 콜백을 보고 관리합니다.")
* [콜백 일정 조정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mjnqQ5rGhnd9UQ~o1JUq1A "원래 예정된 시간이 더 이상 적합하지 않은 경우 고객을 대신하여 콜백 일정을 조정합니다.")
* [콜백 취소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Belpf~GKtEtk61k9whZVTA "고객이 콜백을 더 이상 필요로 하지 않거나 다른 수단을 통해 문제가 해결된 경우 예약된 콜백을 취소합니다.")