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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 전화번호부

# 전화번호부 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 인스턴스에 ServiceNow 통합된 전화 디렉터리를 사용하여 큐, 다른 에이전트 및 외부 번호로 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 또한 전역 통화 목록 창에 직접 전화 번호를 입력하거나 전화 디렉터리를 사용하여 전화를 걸 수도 있습니다.

## 전화번호부 개요 {#ccaas-phone-directory__section_ils_pbg_wfc}

그림 1. 전화번호부  
주:  
연락처 센터 관리자는 에이전트가 해당 인스턴스에서 ServiceNow 전역 통화 목록에서 전화 디렉터리를 보고 사용할 수 있도록 전화 디렉터리를 활성화하고 구성해야 합니다. 백엔드 통합이 완료되면 전화번호부가 에 표시됩니다 CSM 구성 가능 작업 공간.  
다음 CCaaS 스토어 앱은 음성 채널 통합을 제공합니다.

* [Genesys의 통합 경험 - Core](https://store.servicenow.com/store/app/6ebe67ea1b646a50a85b16db234bcb54)
* [Genesys의 통합 경험](https://store.servicenow.com/store/app/cdff6b621ba46a50a85b16db234bcba3#linksAndDocuments)
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전화 디렉터리를 사용하면 에이전트가 조직 내 연락처 및 외부 번호로 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 조직은 에이전트가 통합 컨택 센터를 통해 연락처 및 대기열에 액세스할 수 있도록 하는 타사 CCaaS 통화 통합 기능과 통합할 수 있습니다. 전화 디렉터리에는 큐, 에이전트 연락처 및 외부 연락처에 대한 탭이 표시되며 연락처 센터 관리자는 표시되는 연락처 수를 구성할 수 있습니다. 전화기 디렉터리에서 검색을 사용하여 한 번에 최대 25개의 결과 목록을 표시합니다. 정수 값을 사용하여 'icc_search_limit'라는 시스템 속성 설정을 구성하여 제한을 설정할 수 있습니다. 기본 최소값은 10이며, 큐, 에이전트 또는 외부 데이터 목록에 따라 최대 25개의 결과를 반환하도록 제한을 설정할 수 있습니다.

통화 기능에 대한 ICC 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 [ICC(상호작용 통제 구성요소) 통화 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LcJN~X3eSWf_ifwODxDwsw "ICC(상호작용 통제 구성요소) 에서 콜 처리를 간소화하고 에이전트 경험을 에이전트 작업 공간개선합니다. 음성 통화 기능과 핵심 컨택 센터 기능을 .")[컨택 센터 음성 통화 및 콜백 통합 구현 ICC(상호작용 통제 구성요소)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jGWkkM_qCvPGNR8ANu6sNw "음성 참조 아키텍처를 사용하여 ServiceNow CCaaS(Contact Center as a Service) 제공자와 사전 구축되고 인증된 통합을 구현합니다.").