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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 통합을 위한 서비스 포트폴리오 관리 양식 뷰 구성

# 통합을 위한 서비스 포트폴리오 관리 양식 뷰 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자에게 판매된 제품과 관련된 서비스 제공에 대한 정확한 가시성을 제공하는 판매된 제품, 케이스, 계정 및 서비스 제공 양식에 대한 양식 레이아웃 및 관련된 목록을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 절차를 통해 구성을 수행하는 대신, 안내 설정 사용을 고려하십시오. 자세한 내용은 [안내 설정을 사용하여 서비스 포트폴리오 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EOSvp22dTQNgi1fsCDVIIg "안내 설정을 사용하여 고객 서비스 관리 앱을 SPM(서비스 포트폴리오 관리) 애플리케이션과 통합합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 고객 서비스로 이동합니다.
2. 필요에 따라 양식과 관련 목록에 다음 필드를 추가합니다.  
   {#configure-form-views-spm-csm__table_cyv_jyc_kjb__entry__2}

   | 양식 | 절차 |
   |-|-|
   | 서비스 제공 | 판매된 제품 추가 관련 목록을 추가하여 어떤 고객이 어떤 서비스 오퍼링에 가입했는지 서비스 소유자에게 확인할 수 있습니다. |
   | 제품 모델 양식 | 오퍼링(제공모델 ID) 관련 목록을 추가하여 고객 서비스 관리자가 서비스 오퍼링을 제품 모델에 연결할 수 있습니다. 오퍼링 관련 목록에서 편집 버튼을 사용하려면 다음을 수행합니다. 1. 목록 컨트롤을 구성하고 편집 생략 확인란의 선택을 취소합니다. 2. sn_customerservice_manager 역할을 추가합니다. {#configure-form-views-spm-csm__ol_bww_jcl_flb} 편집 버튼이 활성화되지 않으면 자세한 내용을 참조하십시오[통합을 위한 서비스 포트폴리오 관리 역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F_Eofpv8bG9ro7oGRCSZhQ "조직 내 역할과 책임에 따라 고객 서비스 관리자에게 필요한 역할을 할당합니다."). 주: 제품 모델에 대한 카탈로그 항목을 구성하려면 카탈로그 항목 관련 목록을 추가합니다. 자세한 내용은 [제품 모델 및 카탈로그 항목 관계 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FoBibh~rrQGuF~r7H5U_rw "고객이 소유한 제품에 대한 서비스를 요청할 수 있습니다. 제품을 지원하는 서비스에 대한 정의를 생성한 후 서비스 정의를 구성하여 적절한 제품 및 카탈로그 항목과 연결합니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 계정 양식의 판매된 제품 | 판매된 제품 관련 목록에 서비스 제공 열을 추가하여 고객 서비스 에이전트나 관리자가 계정 혹은 소비자에게 판매된 제품과 관련된 서비스 제공을 볼 수 있도록 합니다. |
   | 케이스 | 판매된 제품의 서비스 오퍼링 필드를 케이스 양식에 추가합니다. 이를 통해 고객 문제를 처리하는 고객 서비스 에이전트는 케이스에 대해 판매된 제품과 관련된 서비스 오퍼링을 볼 수 있습니다. |
   | 판매된 제품 | 서비스 제공 필드를 판매된 제품 양식에 추가하여 고객 서비스 관리자가 계정 또는 소비자의 판매된 제품에 서비스 제공을 연관시켤 수 있도록 합니다. |
   [표 1. 양식 뷰 구성]

   {#configure-form-views-spm-csm__table_cyv_jyc_kjb}
{#configure-form-views-spm-csm__steps_ckx_sxc_kjb}