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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 소비자 메시징 앱과 통합

# 소비자 메시징 앱과 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

각 소비자 메시징 앱과 통합 고객 서비스 관리 하여 소비자와 고객 접촉 창구를 위한 대화형 모바일 메시징 환경을 제공합니다.

고객이 각자 선택한 메시징 앱을 사용하여 회사의 계정으로 언제든지 메시지를 보낼 수 있도록 지원하면 고객이 어디에서든 필요한 대화에 참여할​ 수 있습니다. 소비자와 고객 접촉 창구는 회사의 지정된 휴대폰 번호로 메시지를 전송하여 가상 에이전트와의 대화를 시작할 수 있습니다. 또한 동일한 메시징 앱에서 라이브 에이전트와 채팅하도록 선택할 수도 있습니다.  
다음 소비자 메시징 앱을 과 통합할 수 있습니다.고객 서비스 관리

* WhatsApp
* LINE
* Facebook Messenger
* Apple Messages for Business
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