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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 지침 미리 보기 경험 구성

# 지침 미리 보기 경험 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

권장 사항이 트리거되기 전에 안내 작업에 대한 관련 정보를 에이전트에게 전달하는 미리 보기 경험을 구성합니다. 이 정보는 상황별 측면 패널의 권장 작업 카드에 나타납니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## 이 태스크 정보

지침 미리 보기에는 다음 요소가 포함됩니다.

* 제목
* 표시할 필드
* 텍스트와 이미지, 비디오, 링크 등의 HTML 컨텐츠로 구성된 메시지
{#ra-csm-guidance-configure-preview__ul_gpy_x3l_25b}지침 미리 보기를 저장하려면 이러한 요소 중 하나 이상을 구성해야 합니다. 이 작업을 통해 상황별 측면 패널에 지침이 비어 있지 않도록 예방할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두권장 작업작업 유형안내.
2. 지침 목록에서 지침을 선택합니다.
3. 경험 미리 보기 탭을 선택합니다.
4. 제목 미리 보기 필드에 지침 미리 보기의 제목을 추가합니다.  
   이 필드에는 정적 텍스트, 동적 컨텐츠(지침 입력의 필드 값) 또는 정적 텍스트와 동적 컨텐츠의 조합이 포함될 수 있습니다. 동적 컨텐츠를 필드 값으로 선택하려면 다음을 수행합니다.
   1. 제목 미리 보기 필드 옆에 있는 알약 선택기 아이콘을 선택합니다.
   2. 목록에서 지침 입력을 선택합니다. 다른 수준으로 드릴다운하여 원하는 입력을 찾을 수 있습니다.

   {#ra-csm-guidance-configure-preview__ol_ovz_pml_25b}
5. 지침 미리 보기에 표시할 필드를 선택합니다.
   1. 표시할 필드 필드에서 잠금 아이콘을 클릭하여 필드의 잠금을 해제합니다.
   2. 필요한 필드를 사용 가능한 열에서 선택됨 열로 이동합니다.  
      필드를 최대 4개까지 선택할 수 있습니다.
   3. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 선택한 필드를 정렬합니다.
   4. 잠금 아이콘을 다시 클릭하여 필드를 잠급니다.
   {#ra-csm-guidance-configure-preview__substeps_oml_qnl_25b}
6. 메시지 필드에서 지침 미리 보기에 대한 메시지를 생성합니다.  
   서식 있는 텍스트 편집기에서 사용할 수 있는 도구를 사용하여 메시지를 생성하고 서식을 지정할 수 있습니다. 이 필드에는 텍스트와 이미지, 비디오 및 링크 등의 HTML 컨텐츠가 포함될 수 있습니다.
7. 제출을 클릭합니다.
{#ra-csm-guidance-configure-preview__steps_ihl_1bf_ztb}