---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 익명 채팅에서 소비자 기록 만들기

# 익명 채팅에서 소비자 기록 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

익명 채팅 결과 소비자 기록을 만들어야 하는 경우 대화에서 바로 기록을 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

## 이 태스크 정보

## 프로시저

1. 익명 채팅 요청에 응답합니다.
2. 사용자와 채팅하여 문제를 확인합니다.
3. 대화의 맨 아래에서 메뉴 아이콘을 클릭하여 커넥트 작업 메뉴를 엽니다.
4. 커넥트 작업 메뉴에서 게스트를 위한 소비자 및 케이스 생성을 선택합니다.  
   시스템은 소비자 양식을 열고 대화 상세 정보를 기반으로 일부 필드를 채웁니다. 게스트 사용자 채팅에서 만든 소비자 기록의 경우 이름, 성 및 이메일 필드에는 초기 채팅 요청의 정보가 표시됩니다.

   이 옵션을 선택하면 기록 생성자에 제공된 정보를 사용하여 소비자 기록이 만들어지고 해당 케이스가 새로 만든 소비자와 연결됩니다. 케이스 양식은 기록 생성자에 제공된 정보로도 채워집니다.
5. 필요에 따라 양식을 작성하고 제출을 클릭합니다.