고객 계약에 판매된 제품 또는 설치 기반 항목 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 대상인 판매된 제품 또는 설치 기반 항목을 고객 계약, 계약 라인 또는 권리에 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    판매된 제품은 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소이며 여러 개의 계약을 가질 수 있습니다. 설치 기반 항목은 계정 또는 소비자에게 프로비저닝된 판매된 제품의 인스턴스입니다.

    판매된 제품 또는 설치 기반 항목을 엔터티에 고객 계약 및 권리 연결하면 해당 엔터티에서 고객에게 서비스되는 제품 또는 설치 기반 항목을 추적하는 데 도움이 됩니다.

    판매된 제품 또는 설치 기반 항목을 초안, 활성 또는 일시 중단됨 상태의 엔터티에 고객 계약 및 권리 추가할 수 있습니다.

    주:
    엔터티가 삭제되면 판매된 관련 제품 또는 설치 기반 항목도 삭제됩니다.

    프로시저

    1. 인터페이스 또는 CSM 구성 가능 작업 공간로 이동합니다ServiceNow AI Platform.
      인터페이스동작
      ServiceNow AI Platform 인터페이스 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계약 및 권리.
      CSM 구성 가능 작업 공간
      • 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > CSM 구성 가능 작업 공간.
      • 목록 뷰에서 계약 및 권리로 이동합니다.
    2. 대상인 판매된 제품 또는 설치 기반 항목을 고객 계약, 계약 라인 또는 권리에 추가합니다.
      다음에 추가절차
      고객 계약
      1. 목록 뷰에서 계약 및 권리 > 고객 계약.
        주:
        인터페이스의 ServiceNow AI Platform 탐색 메뉴에서 고객 계약을 선택합니다.
      2. 판매된 제품 또는 설치 기반 항목을 추가할 고객 계약을 선택합니다.
      3. 대상 제품 또는 설치 기반 항목 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      고객 계약 라인
      1. 목록 뷰에서 계약 및 권리 > 고객 계약.
        주:
        인터페이스의 ServiceNow AI Platform 탐색 메뉴에서 고객 계약을 선택합니다.
      2. 필요한 계약 라인이 있는 고객 계약을 선택합니다.
      3. 고객 계약 라인 관련 목록에서 대상인 판매된 제품 또는 설치 기반을 추가할 계약 라인을 선택합니다.
      4. 대상인 판매된 제품 또는 설치 기반 항목 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      주:
      대상인 판매된 제품 또는 설치 기반 항목이 계약 라인에 추가될 때 관련 권리에는 추가되지 않습니다.
      권리
      1. 목록 뷰에서 계약 및 권리 > 고객 계약.
        주:
        인터페이스의 ServiceNow AI Platform 탐색 메뉴에서 고객 계약을 선택합니다.
      2. 필요한 계약 라인이 있는 고객 계약을 선택합니다.
      3. 고객 계약 라인 관련 목록에서 자격이 필요한 계약 라인을 선택합니다.
      4. 권리 관련 목록에서 판매된 제품 또는 설치 기반 항목을 추가할 권리를 선택합니다.
      5. 대상인 판매된 제품 또는 설치 기반 항목 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.

      다음과 같이 권리 양식으로 직접 이동할 수도 있습니다.

      1. 목록 뷰에서 계약 및 권리 > 권리.
        주:
        인터페이스의 ServiceNow AI Platform 탐색 메뉴에서 권리를 선택합니다.
      2. 판매된 제품 또는 설치 기반 항목을 추가해야 하는 권리를 선택합니다.
      3. 대상인 판매된 제품 또는 설치 기반 항목 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      주:
      • 엔터티에 고객 계약 및 권리 판매된 제품 또는 설치 기반 항목을 추가할 수 있습니다.
      • 엔터티의 상태는 만료됨 또는 취소됨이 아니어야 합니다.
    3. 판매된 제품 대상 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 판매된 제품 양식 문서를 참조하십시오.
    4. 제출을 선택합니다.