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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 설치 기반 항목에 대한 중단 추적

# 설치 기반 항목에 대한 중단 추적 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스에 연결된 중단을 확인하여 설치 기반에 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 지속적으로 알려 줍니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

## 이 태스크 정보

중단은 사전 예방적 케이스 및 고객 보고 케이스를 모두 사용하여 추적할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 작업 공간을 엽니다.
2. 목록을 클릭합니다.
3. 사전 예방적 케이스를 클릭합니다.
4. 케이스와 관련된 모든 중단 정보를 보려면 중단 관련 목록을 클릭합니다.  
   주:  
   중단 관련 목록이 표시되지 않으면 자세히를 클릭합니다.