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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 양식 및 목록 구성

# 양식 및 목록 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

비즈니스 위치 및 세대 데이터 모델을 지원하는 데 필요한 필드 및 관련 목록을 추가할 양식을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 다음 중 하나입니다.

* 관리자
* csm_guided_setup_user 위임된 개발자로 지정됨

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정 을 클릭하고 시작하기를 선택합니다.
2. 범주에서 서비스 모델 기반시작하기를 선택합니다.
3. 양식 및 목록 구성을 선택합니다.
4. 다음의 관련 목록을 케이스 및 작업 공간 뷰의 소비자 양식에 추가합니다.  
   * 현재 세대
   * 세대 구성원 \> 소비자(모든 세대)
   * 소비자 관계
   * 세대 관계
   * 소비자 팀 구성원 \> 소비자(소비자 팀)
   * 판매된 제품
   {#configure-data-model-forms__ul_tps_jsj_2mb}
5. 케이스 및 작업 공간 뷰의 케이스 양식에 서비스 조직 필드를 추가합니다.
6. 케이스 및 작업 공간 뷰의 케이스 양식에 요청 서비스 조직 필드를 추가합니다.
7. 케이스 및 작업 공간 뷰의 케이스 양식에 업데이트한 사람 필드를 추가합니다.
8. 케이스 및 작업 공간 뷰의 케이스 양식에 세대 필드를 추가합니다.
9. 케이스 및 작업 공간 뷰의 소비자 양식에 기본 세대 (세대) 필드를 추가합니다.  
   주:  
   케이스 및 작업 공간 뷰 모두에 대해 세대 필드가 소비자 양식에 추가되면 다음 동작을 관찰합니다. 새 소비자의 양식에는 기본 세대 필드가 없습니다.
10. 다음의 관련 목록을 케이스 및 작업 공간 뷰의 판매된 제품 양식에 추가합니다.  
    * 모든 소비자
    * 더 많은 소비자
    {#configure-data-model-forms__ul_dch_qhp_gmb}
11. 케이스 및 작업 공간 뷰의 권리 양식에 세대 필드를 추가합니다.
12. 케이스 및 작업 공간 뷰의 계약 양식에 세대 필드를 추가합니다.
13. 케이스 및 작업 공간 뷰의 판매된 제품 양식에 세대 필드를 추가합니다.
14. 다음의 관련 목록을 케이스 및 작업 공간 뷰의 서비스 조직 양식에 추가합니다.  
    * 구성원
    * 서비스 조직\> 케이스(케이스)
    * 고객 직원 관계
    * 소비자 직원 관계
    * 세대 직원 관계
    {#configure-data-model-forms__ul_klc_sgp_gmb}
15. 다음의 관련 목록을 케이스 및 작업 공간 뷰의 세대 양식에 추가합니다.  
    * 현재 구성원
    * 세대 구성원 \> 세대(모든 구성원)
    * 세대 구성원 관계 \> 세대(구성원 관계)
    * 세대 팀 구성원 \>세대(세대 팀)
    * 케이스 \> 세대(케이스)
    * 세대\> 권리(권리)
    * 세대\> 계약(계약)
    * 판매된 제품 \> 세대(판매된 제품)
    {#configure-data-model-forms__ul_qsx_chp_gmb}
{#configure-data-model-forms__steps_vb4_sfz_pgb}