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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 관리 워크플로우 스튜디오 작업

# 고객 서비스 관리 워크플로우 스튜디오 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업을 구성요소로 사용하여 워크플로우 스튜디오 비즈니스 프로세스를 생성합니다 고객 서비스 관리 .  
{#csm-flow-designer-actions__table_j1q_25p_hbb__entry__2}

| 동작 | 설명 |
|-|-|
| 케이스 받기 | 케이스 번호를 사용하여 케이스 기록을 검색합니다. 여러 기록이 발견되면 첫 번째 기록만 반환됩니다. |
| 케이스 작성 | 하나 이상의 속성을 사용하여 케이스를 생성합니다. 이 동작은 케이스 테이블(sn_customerservice_case)의 구조를 모방하며 케이스 테이블에 있는 모든 필드를 노출합니다. |
| 빠른 케이스 작성 | 고객, 설명, 채널, 우선순위 및 범주 속성을 사용하여 케이스를 만듭니다. |
| 케이스 작업 작성 | 케이스 작업을 작성하고 필요에 따라 케이스와 연결합니다. |
| 케이스 업데이트 | 업데이트하려는 케이스 예조 및 필드를 제공하여 케이스를 업데이트합니다. |
| 케이스 할당 | 일치 규칙을 사용하여 케이스를 할당합니다. 이 작업을 사용하려면 먼저 자원(담당 그룹, 에이전트)이 있는 케이스와 일치하는 일치 규칙을 정의해야 합니다. |
| 케이스 에스컬레이션 | 케이스 에스컬레이션을 요청합니다. 이 동작은 에스컬레이션을 자동으로 승인하지 않습니다. 승인은 선택한 에스컬레이션 템플릿을 기반으로 합니다. |
| 계정 에스컬레이션 | 계정 에스컬레이션을 요청합니다. 이 동작은 에스컬레이션을 자동으로 승인하지 않습니다. 승인은 선택한 에스컬레이션 템플릿을 기반으로 합니다. |
| 작업에 작업 메모 추가 | 작업 또는 작업 확장 객체(예: 케이스 또는 케이스 작업)에 작업 메모를 추가합니다. |
| 작업에 코멘트 추가 | 작업 또는 작업 확장 객체(예: 케이스 또는 케이스 작업)에 설명을 추가합니다. |
[표 1. CSM 워크플로우 스튜디오 작업]

{#csm-flow-designer-actions__table_j1q_25p_hbb}
**관련 정보**   

* [플로우 디자이너](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)
* [작업 디자이너](https://www.servicenow.com/docs/access?context=actions&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)