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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 사전 예방적 고객 서비스 운영

# 사전 예방적 고객 서비스 운영 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사전에 케이스 워크플로우를 트리거하고 고객에게 문제를 통지하여 문제를 더 신속하게 해결하고 인바운드 호출량을 줄입니다.

사전 예방적 고객 서비스 운영을 사용하면 고객에게 판매되고 사용되는 디지털 서비스를 추적할 수 있습니다. 이를 설치 기반이라고 합니다.

고객의 설치 기반에 대한 서비스 중단을 확인한 경우 사전에 알릴 케이스를 미리 만들 수 있습니다.

이러한 케이스는 고객이 보고한 케이스와 같은 방식으로 해결되고 종결됩니다. 여러 고객이 영향을 받는 경우 주요 문제 관리 프로세스를 사용할 수 있습니다.

또한 중단 정보를 케이스에 연결하여 중단의 영향과 해결 상태에 대한 정보를 고객에게 알려줄 수 있습니다. 또한 고객에게 계획된 서비스 중단에 대한 가시성을 제공하여 투명성을 향상하고 고객 보고 케이스 수를 줄입니다.

고객은 고객 서비스 포털을 사용하여 고객을 대신해 열린 사전 예방적 케이스, 설치 기반과 관련된 중단을 확인하고 사전 예방적 케이스를 사용하여 상호작용할 수 있습니다.

사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)은 IT Operations Management와 이벤트 관리 콘솔 간의 고객 서비스 관리 통합을 제공합니다. 자세한 내용은 [이벤트 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lilMmeREUc2EuJ9ew_Rc4g "수동 또는 자동화를 통해 경보로부터 사전에 케이스를 만듭니다. 고객 문제를 원활하게 연결하고 빠른 응답을 제공하기 위해 경보의 영향을 받는 해당 설치 기반 항목의 계정 및 상태를 추적합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 시작하기 전에 {#proactive-service-operations__section_vhp_4vd_wjb}

이해 관계자와 회의를 통해 요구사항을 정의합니다. 요구사항에 따라 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인 또는 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화할 수 있습니다.  
주:  
이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인은 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인에 포함된 모든 기능과 IT 운영 관리의 이벤트 관리 콘솔에 포함된 추가 기능을 제공합니다.

## 활성화 정보 {#proactive-service-operations__section_bmp_z3g_gjb}

사전 예방적 고객 서비스 운영을 사용하려면 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_ops)을 활성화합니다.

이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영을 사용하려면 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)을 활성화합니다

사전 예방적 고객 서비스 운영을 시작하는 자세한 단계는 다음 문서를 참조하십시오 [사전 예방적 고객 서비스 운영 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oi_slsg0KVJZ1KWsEN8SZQ "조직의 특정 요구 사항에 따라 사전 예방적 고객 서비스 운영의 다양한 측면을 구성합니다.").
**관련 개념**   

* [주요 문제 관리 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ANy5XLObyVzQBApIVwLb_Q "주요 문제 관리를 통해 광범위한 대상에게 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 전달할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하여 영향을 받는 고객을 사전에 파악하고, 고객에게 정보를 제공하고, 해결 프로세스를 관리합니다.")  
**관련 태스크**   

* [설치 기반 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SpCt3er3gK5L4IrUmHTRxw "설치된 각 항목에 대한 자세한 구성과 함께 고객이 구매한 제품 및 서비스, 설치 또는 프로비저닝된 방식을 추적합니다.")