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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 통합 확장점

# IT 서비스 관리와 CSM을 통합하기 위한 확장점 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

IT 서비스 관리와 CSM의 통합에서 사용할 수 있는 확장점을 사용하여 애플리케이션의 기능을 확장합니다.

확장점을 사용하면 애플리케이션 코드를 변경하지 않고도 애플리케이션의 기능을 확장하고 사용자 지정을 통합할 수 있습니다. 확장점은 확장점 \[sys_extension_point\] 테이블에 저장됩니다.

## 확장점을 사용하여 인시던트 필드 매핑 {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfa}

고객은 sn_cs_sm를 사용하여 인시던트 필드를 매핑하기 위한 논리를 만들 수 있습니다 . CSMIncidentIntegrations 확장점입니다.

필드 매핑에 대한 자세한 내용은 HI지식베이스의 인시[던트 관리와 CSM의 통합을 사용할 때 케이스에서 인시던트에 필드 값을 매핑하거나 복사하는 방법\[KB0817494\]](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0817494) 문서를 참조하십시오.

## 확장점을 사용하여 문제 필드 매핑 {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfb}

고객은 sn_cs_sm를 사용하여 문제 필드를 매핑하기 위한 논리를 만들 수 있습니다 . CSMProblemIntegrations 확장점입니다.

## 확장점을 사용하여 변경 요청 필드 매핑 {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfc}

서비스 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm)은 케이스 변경 통합에 사용되는 일반 API를 노출하는 CSMChangeIntegrations 확장점을 추가합니다.  
주:  
CSMChangeIntegrations 확장점은 읽기 전용입니다. 이 확장점을 수정하려면 ServiceNow 고객 지원에 문의하십시오.

서비스 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인은 CSMChangeIntegrations 확장점의 구현도 추가합니다. 이 구현은 수정 및 비활성화할 수 있습니다. 그러나 이는 권장되지 않습니다.  
CSMChangeIntegrations 확장점 내에서 API를 수정해야 하는 경우 시스템 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 확장점의 구현을 생성합니다.
* 구현에 필요한 변경 사항을 적용합니다.
* 구현 순서를 더 낮은 숫자로 업데이트합니다. 가장 낮은 순서 번호의 구현이 실행됩니다.

{#itsm-extension-points__ul_ssl_pj5_qqb}  
주:  
구현에 사용된 API 이름은 동일하게 유지되어야 하며, 그렇지 않으면 확장점에서 구현을 식별할 수 없어 오류가 발생합니다.

예를 들어 CSMChangeIntegrations 확장점에는 케이스 기록에서 변경을 만들기 위한 다음 copyFieldsFromCaseToChange API가 포함되어 있습니다.

    copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
    		changeGr.short_description = caseGr.short_description;
    		changeGr.cmdb_ci = caseGr.cmdb_ci;
    		changeGr.impact = caseGr.impact;
    		changeGr.urgency = caseGr.urgency;
    		changeGr.priority = caseGr.priority;
    		changeGr.company = caseGr.account;
    		changeGr.sys_domain = caseGr.sys_domain;
    },

이 API를 수정하려면 확장점의 구현을 생성하고 API 이름은 변경하지 않고 원하는 사항을 변경합니다.

    copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
    		changeGr.abcd = caseGr.abcd;		
    },

## 확장점을 사용하여 요청 필드 매핑 {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfd}

고객은 sn_cs_sm_request를 사용하여 요청 필드를 매핑하기 위한 논리를 만들 수 있습니다. CSMRequestIntegrations 확장점입니다.

## 확장점을 사용하여 고객 서비스 포털에서 변경 및 요청 승인 {#itsm-extension-points__section_f1s_r31_njb}

이 기능에는 승인 엔터티를 구성하는 데 사용할 수 있는 확장점인 전역이 포함되어 있습니다 . CSMApprovalsManagement를 사용합니다. 이 확장점을 사용하여 승인 기능을 문제와 같은 다른 엔터티로 확장할 수 있습니다.
**관련 정보**   

* [확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)