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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스에서 지식 격차 보고

# 케이스에서 지식 격차 보고 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

OSP 에이전트는 케이스에 대한 지식 격차를 보고할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스 아웃소싱케이스내 케이스.
2. 케이스를 엽니다.
3. 지식 격차 관련 목록에서 케이스에 대한 지식을 사용할 수 있습니까?
4. 지식 격차 보고 관련 링크를 클릭합니다.
5. 설명을 입력합니다.
6. 제출을 클릭합니다.  
   지식 격차가 생성되고 지식 격차 관련 목록에서 볼 수 있습니다.

   자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [지식 격차 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lGp6yz0bHR7wlThGz8efdA "케이스를 해결하는 데 도움이 되는 관련 지식 문서를 찾을 수 없는 경우 지식 격차를 보고할 수 있습니다.")