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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 케이스에 대한 SLA 정의 구성

# 고객 서비스 케이스에 대한 SLA 정의 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 수준 계약(SLA)은 서비스를 제공해야 하는 시한을 지정합니다. 고객 서비스 케이스에 대한 SLA를 만들고 진행하는 데 필요한 정보를 포함하는 SLA 정의를 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

애플리케이션은 고객 서비스 관리 고객 서비스 케이스와 함께 서비스 수준 계약을 사용합니다. SLA는 서비스 계약, 회사 및 제품에 연결할 수 있으며, 고객 서비스 케이스 속성을 기반으로 시작, 일시 중지 및 중지하도록 구성할 수 있습니다.

SLA 정의에 설정된 조건에 따라 케이스가 만들어지거나 업데이트될 때 SLA가 케이스에 자동으로 연결됩니다. 케이스에 첨부되는 특정 기록은 해당 특정 케이스에 대한 SLA를 추적하는 작업 SLA 기록입니다. 작업 SLA 테이블 \[task_sla\]은 작업 SLA 기록을 저장합니다.

## 프로시저

* SLA에 대한 자세한 내용은 [서비스 수준 관리 개념을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-management-concepts&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
* SLA를 생성하려면 [SLA 정의 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.
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