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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 기술 성과 대시보드

# 기술 성과 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 02월 02일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

기술 성과 대시보드는 기록과 상호작용에서 CSM 기술이 어떻게 사용되고 있는지 CSM용 Now Assist 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 이 대시보드를 사용하여 성과가 높은 기술을 식별하고, 채택 추세를 추적하고, 주의가 필요한 기술을 파악합니다.

다음 사항을 확인합니다.

* 필요한 관리자 역할이 있습니다.
* CSM용 Now Assist 기술이 인스턴스에서 활성 상태입니다.
* 분석 데이터 수집이 활성화되었습니다.
* 하나 이상의 CSM용 Now Assist 제품이 구성되어 있습니다.

{#skills-performnace-dashboard__ul_w2w_2d3_23c}

## 기술 성과 대시보드 보기 {#skills-performnace-dashboard__section_qgk_kd3_23c}

1. 다음으로 이동 Now Assist 관리자분석기술 성능.
2. 필터를 사용하여 뷰를 구체화합니다.
   * 날짜: 분석할 기간 선택
   * 제품: 특정 Now Assist 제품별로 필터링
   * 기술: 개별 기술을 선택하거나 모든 기술 보기

   {#skills-performnace-dashboard__ul_ryc_q23_23c}

   필터 선택은 페이지의 모든 시각화에 적용됩니다.
3. 성과 표시기를 검토하여 기술 사용 패턴을 이해합니다.
{#skills-performnace-dashboard__ol_onw_wd3_23c}  
다음 기술의 사용 메트릭 CSM용 Now Assist 은 다음과 같습니다.

* 이메일 권장 사항
* 채팅 권장 사항
* 케이스 요약
* 채팅 요약
* 감정 분석 케이스
* 활동 응답 생성
* 사이드바 요약
* 해결 메모 생성
* KB 생성
{#skills-performnace-dashboard__ul_bfy_wfy_23c}

## 성과 표시기 이해 {#skills-performnace-dashboard__section_b1r_ff3_23c}

플랫폼 분석 내의 GenAI 기술 대시보드는 기록 및 상호작용 페이지에서 기술 사용량 CSM 을 추적하기 위한 포괄적인 메트릭을 제공합니다. 대시보드에는 기술 성과 및 사용자 채택에 대한 인사이트를 제공하는 몇 가지 기본 위젯이 포함되어 있습니다. 기술 성과 대시보드는 다음과 같은 주요 시각화를 제공합니다.
그림 1. 기술 성과 대시보드  
기본 위젯:

* 기술 사용량 추세 - 시간 경과에 따라 각 기술이 선택, 트리거 및 성공적으로 실행되는 빈도를 표시하여 시간 경과에 따른 기술 참여를 모니터링할 수 있습니다.
* 일일 활성 사용자 - 매일 GenAI 기술을 활성화하는 고유 사용자 수를 표시하여 채택률을 측정하는 데 도움이 됩니다.
* 수락률 - 수동으로 생성된 콘텐츠와 비교하여 사용자가 수락하고 적용하는 GenAI 생성 콘텐츠의 비율을 추적하여 콘텐츠 품질과 사용자 신뢰를 명확하게 측정합니다.
* 기술 피드백 - 생성된 출력에 대한 좋아요 및 싫어요 응답을 통해 최종 사용자 피드백을 캡처합니다.
{#skills-performnace-dashboard__ul_b4y_hf3_23c}

사용자 지정 위젯:  
* 고객 에이전트별 기술 사용량 추세 - GenAI 기술을 가장 자주 사용하는 고객 에이전트를 강조 표시하는 사용자 지정 가능한 위젯으로, 개별 에이전트 수준에서 사용 패턴을 식별하는 데 도움이 됩니다.
* 할당 그룹당 Now Assist 작업 - GenAI 기술을 가장 자주 사용하는 할당 그룹을 강조 표시하는 사용자 지정 가능한 위젯으로, 할당 그룹 수준에서 사용 패턴을 식별하는 데 도움이 됩니다.
{#skills-performnace-dashboard__ul_fg4_bch_g3c}  
주:  
* 케이스에 대한 감정 분석, KB 생성 기술에 6개 위젯이 모두 있는 것은 아닙니다.
* 감정 분석에는 일일 활성 사용자, 고객 에이전트별 기술 사용량 추세, 할당 그룹당 Now Assist 작업이 없습니다.
* KB 생성에는 수락률 및 기술 피드백이 없습니다.
{#skills-performnace-dashboard__ul_fhc_tbh_g3c}

## 자세한 기술 정보 보기 {#skills-performnace-dashboard__section_xkj_1g3_23c}

특정 기술 성과를 드릴다운하려면 다음을 수행합니다.

1. 기술 성과 대시보드에서 기술 상세 정보 보기를 선택합니다.
2. 분석할 기술을 선택합니다.
3. 해당 기술의 자세한 사용량 및 성능 메트릭을 검토합니다.
{#skills-performnace-dashboard__ol_wl3_np1_g3c}
**관련 정보**   

* [Analyzing generative AI usage](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-analytics-and-monitoring&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
* [AI Analytics dashboard indicator details](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-analytics-dashboard-indicators&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)