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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 특별 처리 메모 관리

# 특별 처리 메모 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

특정 고객에 대한 중요한 정보를 얻고 에이전트가 특별 처리 메모를 통해 개인화되고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 권한을 부여합니다.

특별 처리 메모 애플리케이션을 사용하여 케이스 또는 계정 기록과 같은 개별 기록에 대한 중요한 정보를 강조 표시하는 메모를 생성하여 사용자에게 최신 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 [특별 처리 메모](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3V1ahzdXrxDNM8X3bMy5Jg "특별 처리 메모 애플리케이션을 사용하면 케이스 또는 계정 기록과 같은 개별 기록에 대한 중요한 정보를 사용자에게 알리는 메모를 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.  
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| [특별 처리 메모 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFCHeaAiZuWzm0tWszM09A "고객 서비스 케이스와 같은 기록에 대한 특별 처리 메모를 만듭니다.") | 고객 서비스 케이스와 같은 기록에 대한 특별 처리 메모를 만듭니다. |
| [특별 처리 메모 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vXPIWt7HG_dh7d5Z~qoeQ "기록에 대한 특별 처리 메모를 업데이트합니다.") | 기록에 대한 특별 처리 메모를 업데이트합니다. |
| [특별 처리 메모 삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rEnwgHJfUtkNDA5DbN2KWA "기록에 대한 특별 처리 메모를 삭제합니다.") | 기록에 대한 특별 처리 메모를 삭제합니다. |
| [양식에서 특별 처리 메모 삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GupZc36BxVRX5ENnq3ktjQ "양식의 특별 처리 메모 목록에서 기록에 대한 특별 처리 메모를 삭제합니다.") | 양식의 특별 처리 메모 목록에서 기록에 대한 특별 처리 메모를 삭제합니다. |
[표 1. 특별 처리 메모 관리]

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