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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널

# 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소셜 미디어 커뮤니케이션 채널을 사용하여 소셜 프로파일 및 소셜 미디어 대화를 케이스와 연결합니다.

## 개요 {#social-media-integration__section_kg1_khy_z3c}

에이전트는 케이스 양식에서 통신 채널로 소셜 을 선택할 수 있습니다. 소셜 채널을 선택하면 에이전트가 특정 소셜 미디어 프로파일을 케이스와 연결할 수 있는 소셜 프로파일 필드가 추가됩니다. 케이스와 관련된 소셜 미디어 대화는 소셜 로그 관련 목록에서 캡처됩니다.

고객 서비스 관리자는 각 엔터티 양식의 소셜 프로파일 관련 목록에서 계정, 접촉 창구 및 소비자에 대한 소셜 프로파일을 만들 수 있습니다. 소셜 프로파일은 특정 소셜 미디어 채널에 대한 사용자의 프로파일 정보를 기록합니다. 관리자는 엔터티당 여러 프로필을 만들 수 있습니다. 에이전트는 이러한 프로파일에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 갖습니다.

## 지원되는 양식 {#social-media-integration__section_dxd_vhy_z3c}

소셜 미디어 커뮤니케이션 채널은 CSM 양식에 다음과 같은 기능을 추가합니다.

* **케이스:** 채널 필드에는 소셜 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션을 선택하면 소셜 프로파일 필드와 소셜 로그 관련 목록이 추가됩니다.
* **계정, 접촉 창구 및 소비자:** 각 양식에는 프로파일 생성 및 관리를 위한 소셜 프로파일 관련 목록이 포함되어 있습니다.
{#social-media-integration__ul_qzt_why_z3c}

## 플러그인

Customer Service Social Integration 플러그인(com.sn_cs_social)이 플러그인의 고객 서비스 관리 일부로 활성화됩니다.

## 테이블

Customer Service Social Media 플러그인은 다음 테이블을 추가합니다. {#social-media-integration__table_byk_1mz_gx__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 소셜 채널(sn_app_cs_social_social_channel) | 사용 가능한 소셜 미디어 채널을 저장합니다. |
| 소셜 프로파일(sn_app_cs_social_social_profile) | 계정, 접촉 창구 및 소비자에 대해 만든 소셜 프로파일을 저장합니다. |
| 소셜 로그(sn_app_cs_social_social_log) | 케이스와 관련된 소셜 미디어 대화 세부 정보를 저장합니다. |
[표 1. 고객 서비스 관리 소셜 미디어 플러그인]

{#social-media-integration__table_byk_1mz_gx}