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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 컨텍스트 생성

# 권장 작업에서 컨텍스트 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

케이스 테이블과 같은 개별 테이블에 대한 컨텍스트를 생성합니다. 컨텍스트는 에이전트가 사용할 수 있는 권장 작업과 해당 작업을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 규칙을 포함한 정보를 저장합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author 또는 admin

## 이 태스크 정보

컨텍스트를 사용하면 특정 규칙이 충족되는 경우 에이전트가 특정 유형의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 기록 컨텍스트에 따라 수행할 작업을 제안하여 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두권장 작업컨텍스트.
2. 컨텍스트 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식에서 필드에 입력합니다.  
   {#ra-csm-contexts-create__table_ecp_mh2_52c__entry__2}{#ra-csm-contexts-create__entry-search-app-config}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 컨텍스트의 이름입니다. |
   | 테이블 | 컨텍스트가 적용되는 테이블입니다. 컨텍스트가 이미 있는 테이블을 선택하면 경고 메시지가 표시됩니다. |
   | 설명 | 컨텍스트에 대한 간략한 설명입니다. |
   | 활성(선택 사항) | 컨텍스트를 활성화하는 확인란입니다. |
   | 비동기 평가 | 이 옵션을 선택하면 CSM 작업 공간의 상황별 측면 패널에서 권장 사항을 평가하는 비동기 모드가 활성화됩니다. 즉, 이 모드를 사용하면 권장 사항이 상황별 측면 패널에 로드되는 동안 에이전트가 케이스 또는 인시던트 기록에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 [권장 작업에 대한 동기 및 비동기 평가 모드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BjDkO1LHUWvnNU1vj~ei1w#ra-csm-contexts__section-ra-async-eval) 문서를 참조하십시오. |
   | 필드 제외 | 권장 사항을 트리거하지 않는 컨텍스트 테이블의 필드는 이러한 필드가 업데이트될 때 구성 가능한 CSM 작업 공간에서 새로 고침됩니다. 권장 사항 생성에 영향을 주지 않는 컨텍스트 테이블 필드를 추가합니다. |
   | 상위 컨텍스트 구성 ||
   | 상위 컨텍스트 | 작업 중인 컨텍스트에 적용해야 하는 상위 테이블의 규칙과 권장 사항을 선택할 수 있습니다. 주: * 이 필드는 선택한 테이블에 컨텍스트가 정의된 상위 테이블이 있을 때 나타납니다. * 이 필드에는 컨텍스트 입력이 구성된 상위 컨텍스트가 표시되지 않습니다. * 상위 컨텍스트가 설정된 경우 컨텍스트 입력 관련 목록이 나타나지 않습니다. {#ra-csm-contexts-create__ul_qhq_htk_bgc} |
   | 상위 컨텍스트의 상속 제외 | 이 옵션을 선택하면 상위 컨텍스트 테이블의 제외 필드가 포함되어 CSM 구성 가능 작업 공간에서 권장 사항 새로 고침이 트리거되지 않습니다. 주: 이 필드는 상위 컨텍스트 필드에 컨텍스트가 추가된 경우에만 나타납니다. |
   | 컨텍스트 AI 검색 구성 ||
   | 검색 애플리케이션 구성(선택 사항) | AI 검색을 검색 엔진으로 지정하는 검색 애플리케이션 구성과 검색에 사용할 설정입니다. 검색 애플리케이션 구성에서 검색 결과 표시 및 구체화 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Search application configurations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. \[CSM AIS\] Configurable Workspace 검색 구성 검색 애플리케이션 구성은 CSM Configurable Workspace 스토어 애플리케이션과 함께 제공됩니다. 이 구성에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. AI 검색검색 환경애플리케이션 검색. AI 검색 구성에 대한 자세한 내용은 [권장 작업에서 AI 검색 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/55O5RfshHNEd43LW4i4wYg "에이전트가 AI 검색을 수행하여 관련 자원을 찾을 수 있도록 관리자가 권장 작업에서 AI 검색을 구성합니다.") 참조하십시오. |
   | 기본 검색어 | 기본적으로 표시되는 검색어입니다. 알약 선택기에서 컨텍스트 입력을 매핑할 수 있습니다. |
   | 그룹화 전략(선택 사항) | 권장 사항을 그룹화하기 위한 전략입니다. 예를 들어, 기준이 유사한 권장 사항을 그룹화하기 위한 그룹화 전략을 정의할 수 있습니다. 주: 그룹화 전략 필드를 표시하기 위해 컨텍스트 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 이 필드는 ITSM 워크포스 최적화 사용자가 기본적으로 사용할 수 있습니다. |
   | 새로 고침 간격(선택 사항) | 이 값은 컨텍스트에 대한 권장 사항을 새로 고치는 빈도를 결정합니다. 이 필드의 기본값은 12시간이고 최솟값은 10분입니다. 주: 새로 고침 간격 필드를 표시하도록 컨텍스트 양식을 구성해야 할 수 있습니다. |
   | 결과에 대한 관련성 점수 표시 | 권장 작업 상황별 측면 패널의 검색 결과 및 권장 사항에 대한 관련성 점수를 표시합니다. |
   | 상위 N개 결과 | 권장 작업의 AI 검색 탭에 표시되는 검색 결과 수를 상위 N개 결과로 제한하여 정밀도를 높이고 관리를 용이하게 합니다. 표시되는 결과 수는 [검색 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~HRlj1jtYYchIYKHEeZdQ#ra-csm-contexts-create__entry-search-app-config)에서 검색 애플리케이션을 열어 업데이트할 수 있는 검색 결과 제한 값에 따라 결정됩니다. |
   [표 1. 컨텍스트 양식]

   {#ra-csm-contexts-create__table_ecp_mh2_52c}
4. 저장을 선택합니다.  
   컨텍스트 기록을 저장한 후 시스템에 규칙 및 권장 사항 관련 목록이 표시됩니다.
{#ra-csm-contexts-create__steps_ihl_1bf_ztb}

## 다음에 수행할 작업

* 컨텍스트 입력을 구성합니다. 자세한 내용은 [권장 작업에서 컨텍스트 입력 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n8RNO0~uHRzMSi_1tcw0Fw "관리자 또는 RA 작성자는 컨텍스트에 대한 컨텍스트 입력을 생성하고 규칙 조건 작성기, 자원 생성기 입력 및 권장 사항-작업 매핑에서 사용합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 규칙 관련 목록을 사용하여 이 컨텍스트에 대한 규칙을 보거나 생성합니다. 규칙을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [권장 작업에서 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kfHmsah5YZDCPsJwF1gQFg "에이전트가 권장 작업을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 컨텍스트에 대한 규칙을 생성합니다.").
* 권장 사항 관련 목록을 사용하여 컨텍스트 규칙과 관련된 권장 사항을 봅니다. 권장 사항은 규칙 내에서만 생성할 수 있습니다. 규칙 내에서 권장 사항을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [권장 작업에서 권장 사항 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BqJVSCNU2nm2PHAMaJ6yNQ "지침의 작업 유형, 필드 권장 사항 또는 결정 안내 트리 유형의 권장 사항을 생성하여 에이전트에게 유용한 작업을 제안할 수 있습니다.").
* 검색 결과 매핑 관련 목록을 사용하여 AI 검색 출력과 지침 입력 간의 매핑을 보거나 생성합니다.
{#ra-csm-contexts-create__ul_idw_1jz_z2c}
**관련 개념**   

* [권장 작업의 컨텍스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BjDkO1LHUWvnNU1vj~ei1w "컨텍스트를 사용하면 특정 규칙이 충족될 때 에이전트가 테이블에서 레코드에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 기록 컨텍스트에 따라 수행할 작업을 제안하여 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다.")