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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 플레이북 조회 구성요소

# 플레이북 조회 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

플레이북 조회 구성요소를 사용하면 에이전트가 접촉 창구 및 소비자 기록을 조회할 수 있습니다.
에이전트는 조회 구성요소를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 이름, 전화번호 또는 이메일 주소로 접촉 창구 또는 소비자를 조회합니다. 에이전트가 검색 상자에 문자를 입력하면 일치하는 정보가 검색 상자 아래의 기록 카드에 나타납니다.
* 원하는 기록 카드에서 링크 아이콘을 선택하여 검색한 후 접촉 창구 또는 소비자를 선택합니다. 선택한 기록 카드가 조회 구성요소를 대체합니다.
{#csm-playbook-lookup-component__ul_s1m_kg4_s1c}  
에이전트는 기록 카드에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 추가 작업 아이콘을 선택한 다음, 링크 끊기를 선택하여 케이스 기록에서 연결된 접촉 창구 또는 소비자를 제거합니다.
* 연필 아이콘을 선택하고, 접촉 창구에 대한 정보를 편집하고, 저장을 선택하여 연결된 접촉 창구 기록을 편집하고 저장 합니다.
* 조회 카드에서 참조 필드를 선택하여 하위 탭에서 참조된 기록을 엽니다.
* 조회 카드에서 열려는 이메일 주소를 선택하여 하위 탭에서 이메일 작성기를 엽니다.
* 조회 카드에서 전화를 걸 전화번호를 선택합니다.

{#csm-playbook-lookup-component__ul_efr_lf4_s1c}  
주:  
계정 조회 구성요소도 사용할 수 있습니다. 이 구성요소를 표시하려면 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)에서 이 구성요소에 대한 구성요소 숨기기 설정을 끄십시오. 이 설정은 구성 탭의 구성요소 가시성 섹션에 있습니다.