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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Customer 및 Consumer Service Portal

# Customer 및 Consumer Service Portal 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Customer 및 Consumer Service Portal을 구성하여 고객에 대한 정보와 지원을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sp_admin

## 이 태스크 정보

고객 및 소비자 서비스 포털은 ServiceNow 서비스 포털 애플리케이션 기반의 셀프 서비스 웹 포털입니다.

고객 서비스 포털은 B2B(business-to-business) 고객을 지원하고 소비자 서비스 포털은 B2C(business-to-consumer) 고객을 지원합니다.  
이 포털을 사용하여 고객에 대한 정보와 지원을 제공합니다. 이 포털은 고객이 정보를 검색하거나 고객 서비스 에이전트에게 지원을 요청하는 데 사용할 수 있는 기본 형식을 제공합니다. 여기에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

* 서로 다른 고객 활동에 대한 링크가 포함된 헤더.
* 고객이 여러 리포지토리에서 정보를 검색하는 데 사용할 수 있는 검색 기능.
* 지식베이스, 사용자 커뮤니티, 고객 지원 등의 정보 소스에 대한 링크입니다.
{#configure-csm-service-portals__ul_txd_bbx_g3b}  
주:  
고객 서비스 포털은 고객 서비스 플러그인을 활성화하면 자동으로 설치됩니다.

소비자 서비스 포털을 활성화하려면 Consumer Service 플러그인을 활성화하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
3. 고객 서비스 포털(B2B) 또는 소비자 서비스 포털(B2C) 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#configure-csm-service-portals__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 고객 서비스 포털 사용자 지정 | 고객 서비스 포털을 필요에 맞게 사용자 지정합니다. |
   | 소비자 서비스 포털 활성화 | 소비자 서비스 포털 플러그인을 활성화합니다. |
   | 소비자 서비스 포털 사용자 지정 | 고객 서비스 포털을 필요에 맞게 사용자 지정합니다. |
   [표 1. 고객 및 소비자 서비스 포털 구성 작업]

   {#configure-csm-service-portals__table_pz1_qqv_llb}
4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-csm-service-portals__steps_oz1_qqv_llb}
**관련 정보**   

* [서비스 포털](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)