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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 근무 교대조에 대한 클럭인/클럭아웃 수행

# 근무 교대조에 대한 클럭인/클럭아웃 수행 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM 에이전트 작업 공간을 사용하여 근무 교대조를 클럭인/클럭아웃합니다. 근무 상태 및 작업 시간 요약과 같은 상세 정보를 추적하여 일정을 얼마나 잘 지키고 있는지 파악할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

중요사항:  
차세대 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션에 액세스하려면 에서 사용할 수 있는 애플리케이션으로 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 전환하십시오.ServiceNow Store 이제 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 사용하여 구성할 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스를 위한 워크포스 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TfL4dL6fHL_6keN6nFIIeQ "고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 사용하여 단일 애플리케이션에서 인력 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하며, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.")를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_shift_planning.agent

## 이 태스크 정보

CSM 에이전트 작업 공간에서 로그인하거나 상태를 사용 가능 으로 설정하면 클럭인 이벤트가 생성됩니다. CSM 에이전트 작업 공간에서 로그아웃하거나 상태를 오프라인 또는 휴식 중으로 설정하면 클럭아웃 이벤트가 생성됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간 경험작업 공간에이전트 작업 공간 홈.
2. 받은 편지함 아이콘을 클릭합니다.
   * 교대조 클럭인을 수행하려면 상태를 근무 중으로 설정합니다.
   * 교대조 클럭아웃을 수행하려면 상태를 오프라인 또는 휴식으로 설정합니다.
{#clockin-clock-out-shift__steps_djs_jcn_gmb}

## 결과

목록 \> 일정 준수 시간 참석 및 작업 시간 요약 목록\> 근무 상태를 볼 수 있습니다.