--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 사용자 관리 # 사용자 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 고객 서비스 관리의 내부 및 외부 사용자가 기능, 역량 및 케이스 데이터에 대한 올바른 액세스를 제공하도록 구성합니다. 케이스 관리를 용이하게 하고 특정 계정에 대한 지원 역할을 이행하는 관계를 생성합니다. {#user-management__table_hh2_f55_41c__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | [사용자 및 그룹 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ztDiCs29GfIZTzXDz9ztLw "사용자는 인스턴스에 접근할 수 있는 개인이며 그룹은 공통 목적을 공유하는 사용자 집합입니다. 그룹과 연결된 사용자가 그룹 구성원으로 나열됩니다.") | 인스턴스에 액세스할 수 있는 개별 사용자와 사용자 그룹을 구성합니다. | | [CSM 사용자에게 역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1zdz3dT8oLUPse6uD596FA "역할은 애플리케이션의 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다.고객 서비스 관리") | 개별 사용자 및 사용자 그룹에 역할을 할당하여 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다. | | [사용자에 대해 여러 소비자 프로필 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2DdmeSyM1eW6HoyTZRuLsA "소비자 프로필의 개념은 개인이 여러 프로필을 연결할 수 있다는 개념을 의미합니다. 예를 들어, 소비자는 에서 환자 프로필 의료 및 생명 과학 을 가지고 동시에 에서 주민 프로필 공공 부문 디지털 서비스을 가질 수 있습니다.") | 개별 소비자는 다양한 요구를 위한 여러 프로필을 가질 수 있습니다. 이러한 프로파일을 생성하여 프로파일별 데이터를 식별하고 구분할 수 있습니다. | | [통합 사용자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/biYo~7AnA8laihbYiPbBkw "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 단일 사용자에 대한 여러 프로필을 통합하면 해당 사용자에 대한 여러 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없습니다.") | 사용자가 한 번의 로그인으로 CSM(고객 서비스 관리) 애플리케이션과 기타 ServiceNow 애플리케이션 내에서 여러 프로필을 유지 관리할 수 있도록 합니다. | | [고객 관계 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZEPYWnTWAB~kjwji2lACKg "고객 서비스 관리 이 애플리케이션은 파트너, 고객 및 접촉 창구 간에 다양한 유형의 관계를 설정할 수 있는 기능을 제공합니다.") | 파트너, 고객 및 연락처 간에 서로 다른 유형의 관계를 설정하여 케이스 및 계정 관리를 쉽고 유연하게 관리하도록 합니다. * 양방향 계정 관계 * 접촉 창구 관계 * 계정 계층 구조 {#user-management__ul_gtx_hv2_p1c} | | [계정 팀 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~bitVAjvSDOqaiHadjGFug "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 특정 계정에 대한 작업 또는 역할을 수행하는 직원과 고객 접촉 창구로 구성된 계정 팀을 만듭니다. 팀과 고객 접촉 창구에 대한 책임 또는 역할을 정의하면 계정 팀이 고객 계정을 지원하는 데 필요한 기능을 갖추었는지 확인할 수 있습니다.") | 특정 계정을 지원하는 역할과 기능을 수행하는 직원 및 고객 접촉 창구로 구성된 팀을 생성합니다. | | [기고자 사용자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eyPN0G_wdkj~6StkEa3JpA "CSM Contributor User 플러그인을 사용하면 미들 오피스 팀과 협력하여 고객 문제와 요청을 해결할 수 있습니다.") | 기고자 사용자가 고객 문제 및 요청을 해결하기 위해 미들 오피스 팀에 참여하도록 구성합니다. | | [고객 액세스 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tN8PfB6Af709wtk9wREvsA "고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용해 모든 구성 작업을 완료하여 고객 액세스 관리가 사용자에 맞게 올바르게 설정되었는지 확인합니다.") | 고객 액세스 관리를 구성하면 케이스 및 판매된 제품의 여러 연락처와 고객을 지원하여 이들에게 케이스에 대한 다양한 액세스 수준을 제공할 수 있습니다. | | [외부 사용자 역할 할당 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_VBOxZ3XNW8mxHxpYGx7zw "인스턴스에는 내부 역할이 할당된 외부 사용자(접촉 창구 또는 소비자)가 있을 수 있습니다. 그렇다면 안내 설정을 사용하여 고객 서비스 관리 필요에 따라 이러한 역할 할당을 평가하고 수정할 수 있습니다.") | 내부 사용자 역할이 할당된 외부 사용자와 관련된 문제를 해결합니다. | [표 1. 사용자, 사용자 그룹 및 고객 관계 설정] {#user-management__table_hh2_f55_41c}