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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 이메일 상호작용을 통한 참여

# 이메일 인터랙션을 사용하여 고객과 소통 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이메일 인터랙션을 통해 고객과 소통하려면 고객 상세 정보를 확인하고 소비자 또는 연락처 기록을 만들고 업데이트해야 합니다. 또한 활동 스트림에서 과거 이메일 보기도 포함됩니다. 에이전트는 이메일 및 응답 템플릿을 사용하여 이메일 응답을 작성하고, 내부 작업 메모를 추가하고, 더 나은 컨텍스트를 위해 활동 이력을 추적할 수 있습니다.
에이전트는 에이전트 작업 공간의 진행 중 탭(진행 ![중 탭]())에서 고객으로부터 받은 이메일 응답에 대한 알림을 받습니다. 이 기능을 통해 에이전트는 고객 문의를 보고 응답할 수 있습니다.

자세한 내용은 [이메일 응답에 대한 알림 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1OkkofeI~FEpU0Y4GtaLEw "진행 중인 이메일 대화에서 고객으로부터 받은 이메일 응답에 대한 알림을 봅니다.") 문서를 참조하십시오.