케이스 및 계정 에스컬레이션 구성요소
케이스 및 계정 에스컬레이션 기능과 함께 설치되는 역할, 모듈 및 테이블입니다.
역할
케이스 및 계정 에스컬레이션 기능에 포함된 역할입니다.
| 역할 | 설명 |
|---|---|
| 에스컬레이션 요청자 (sn_customerservice.escalation_requester) |
케이스 또는 계정의 에스컬레이션을 요청할 수 있습니다. |
| 디에스컬레이션 요청자 (sn_customerservice.deescalation_requester) |
케이스 또는 계정의 에스컬레이션을 해제할 수 있습니다. 이 역할에는 sn_customerservice.escalation_requester 역할이 포함됩니다. |
| 계정 데이터 관리자(sn_crm_account_data_manager) | 계정의 에스컬레이션을 요청, 보기, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다. |
| 에스컬레이션 구성 뷰어(sn_crm_escalation_config_viewer) | 모든 에스컬레이션 기록, 에스컬레이션 템플릿 및 에스컬레이션 심각도 모듈을 볼 수 있습니다. |
| 에스컬레이션 관리자(sn_crm_escalation_admin) |
이 역할에는 에스컬레이션 요청자(sn_customerservice.escalation_requester), 디에스컬레이션 요청자(sn_customerservice.deescalation_requester) 및 에스컬레이션 구성 뷰어(sn_crm_escalation_config_viewer) 역할이 포함됩니다. |
에스컬레이션 모듈
케이스 및 계정 에스컬레이션 기능은 고객 서비스 메뉴에 에스컬레이션 모듈을 추가합니다.
- 모두: 케이스 및 계정의 모든 에스컬레이션 기록을 나열합니다.
- 에스컬레이션 템플릿: 케이스 및 계정 에스컬레이션 템플릿을 나열합니다.
- 에스컬레이션 심각도: 에스컬레이션 심각도 유형을 나열합니다.
또한 이 기능은 고객 서비스 메뉴에 에스컬레이션된 케이스 목록을 추가합니다.
테이블
케이스 및 계정 에스컬레이션 기능에 포함된 테이블:
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 에스컬레이션 템플릿 [sn_customerservice_escalation_template] |
에스컬레이션 템플릿 기록을 저장합니다. |
| 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation] |
에스컬레이션된 케이스 및 계정에 대해 만들어진 기록을 저장합니다. |
| 에스컬레이션 심각도 [sn_customerservice_escalation_severity] |
에스컬레이션 심각도 정의 기록을 저장합니다. |