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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 이메일 속성

# 고객 서비스 이메일 속성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 이메일 커뮤니케이션 채널에 고객 서비스 관리 대해 여러 속성을 설정할 수 있습니다.
고객이 고객 서비스 에이전트와 통신하는 데 사용하는 수신 및 발신 이메일 주소를 만든 후 시스템 관리자는 다음과 같은 이메일 특정 속성을 설정할 수 있습니다.

다음으로 이동 고객 서비스관리속성 을 클릭하여 다음 속성에 액세스합니다.  
{#r_CustomerServiceEmailProperties__table_ek3_ndy_nr__entry__2}

| 속성 | 정의 |
|-|-|
| 케이스 이메일 주소 \[glide.cs.email.case_queue_address\] | 고객 서비스 케이스를 자동으로 만드는 수신 이메일 주소입니다. 수신 이메일의 경우 시스템은 주소를 검사하여 케이스 이메일 주소 속성의 주소와 일치하는지 확인합니다. 일치하는 경우 고객 서비스 케이스가 만들어집니다. 일치하지 않거나 이 속성을 설정하지 않은 경우 시스템은 새 케이스 속성에 대한 이메일 제목 접두사 형식을 확인합니다. |
| 새 케이스에 대한 이메일 제목 접두사 형식 \[glide.cs.email.new_case_prefix\] | 자동으로 고객 서비스 케이스를 만드는 수신 이메일 주소 중 하나에 이메일의 제목 라인에 포함되는 접두사입니다. 이 필드는 자동으로 케이스: 로 기본 프리픽스로 설정됩니다. |
| 일치하지 않는 사용자에 대해 케이스 생성 \[sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user\] | 현재 시스템에 없는 이메일 주소를 가진 사용자로부터 이메일을 받으면 새 고객 서비스 케이스를 만들 수 있습니다. |
| 활동 수 \[number_of_activities_in_notification\] | 이메일 알림 및 회신에 포함된 활동 이력의 활동(이메일 및 코멘트) 수를 나타냅니다. 기본값은 3입니다. |
| 이메일 알림에 시스템 이메일 포함 \[include_system_emails_in_notification\] | 이메일 알림에 시스템 이메일이 포함되는지 여부를 나타냅니다. 기본값은 아니오입니다. |
| 회신에 포함된 활동 수 number_of_activities_in_reply | 회신/전체 회신 템플릿에 포함된 추가 의견 및 이메일 수(- 1은 모두를 의미함) |
| 이메일 이력 알림 | 기본적으로 이메일 이력에는 케이스 기록의 마지막 세 메시지가 표시됩니다. 이메일 회신 및 이메일 알림에 케이스 기록의 모든 활동을 표시하려면 이 스크립트 `${mail_script:get_emails_comments_activity_history}` 를 이메일 회신 시스템 속성(reply-received) 및 케이스 코멘트 포함 시스템 속성(case.commented.for.customer)에 추가합니다. 자세한 정보는 [이메일 및 코멘트 알림 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7x9tgUVS74z2ocU2PXvktA "이메일 회신 또는 케이스 코멘트 템플릿에 스크립트를 추가하여 이메일 회신 및 이메일 알림에 케이스 기록에 대한 모든 활동(이메일 및 코멘트)을 포함합니다.") 문서를 참조하십시오. . |
[표 1. 고객 서비스 관리 이메일 속성]

{#r_CustomerServiceEmailProperties__table_ek3_ndy_nr}