플레이북 케이스 요약 구성요소
플레이북 케이스 요약 구성요소는 에이전트에게 문제 및 수행된 조치를 포함한 고객 서비스 케이스의 요약을 제공합니다. 에이전트는 케이스 컨텍스트를 이해하기 위한 요약을 생성하고 케이스 작업 메모에 요약을 게시할 수 있습니다.
케이스 요약 구성요소는 플레이북 페이지 템플릿의 조회 구성요소 아래에 표시됩니다. 케이스를 처음 열면 에이전트는 구성요소가 축소되어 있고 기본 상태임을 확인할 수 있습니다.
에이전트는 이 구성요소를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요약을 선택하여 케이스 세부 정보의 요약을 생성합니다.
- 작업 메모에 공유를 선택하여 요약 텍스트를 활동 스트림에 복사합니다.
- 작업 메모에 공유 팝업 창에서 요약 텍스트를 검토하고 필요한 경우 텍스트를 수정합니다.
- 팝업 창에서 작업 메모에 저장 을 선택하여 활동 스트림에 텍스트를 추가합니다.
- 구성요소 바닥글에서 새로 고침 아이콘을 선택하여 텍스트를 새로 고치고 최신 요약을 가져옵니다.
주:
케이스에 요약할 텍스트가 충분하지 않으면 "이 케이스에는 아직 요약에 필요한 최소 단어 수가 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다.
플레이북 페이지 템플릿에서 케이스 요약 구성요소를 사용하려면 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 애플리케이션을 활성화하고 Now Assist 관리자 콘솔에서 케이스 요약 기술을 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.