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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 이메일 응답 생성

# CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 를 사용하여 이메일 응답 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

아이콘을 사용하여 Now Assist 케이스 및 이메일 컨텍스트를 기반으로 이메일 응답을 생성합니다. 이메일 응답을 통해 에이전트는 빠른 이메일이나 응답을 작성하여 오류를 최소화하고 생산성을 높일 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

에이전트는 Now Assist 아이콘을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 케이스 및 이메일 컨텍스트를 기반으로 하는 권장 이메일 응답을 생성합니다.
* 새 이메일, 전달된 이메일 및 마무리 초안 이메일에 대한 권장 이메일을 생성합니다.
* 응답을 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 권장 사항을 구체화합니다.
* 이메일을 작성하는 동안 이메일 템플릿 권장 사항을 사용할 수 있습니다.

{#generate-email-reply-recommendations__ul_dnf_5cn_bcc}  
주:  
이메일 응답 기술은 고객 그룹의 케이스 기술 카드에 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 및 이메일 응답을 지원하는 고객 서비스 케이스를 엽니다.
2. 이메일 작성 방법을 선택합니다.

   | 방법 | 설명 |
   | 추가 작업에서 이메일 작성 | 1. 이메일 작성을 선택합니다. 2. 6개 이상의 단어를 쓴 다음 방금 쓴 단어를 선택하면 ![Now Assist의 반짝이는 아이콘]() 아이콘이 표시됩니다Now Assist. 3. ![Now Assist용 스파클 아이콘]() 아이콘을 선택합니다Now Assist. 응답을 생성합니다. 4. 구 체화 를 선택하여 콘텐츠를 짧게 줄이거나 자세히 설명합니다. 5. 기존 컨텍스트를 기반으로 권장 사항을 가져옵니다. {#generate-email-reply-recommendations__ol_yxc_snq_bcc} |
   | 활동 스트림에서 이메일 작성 | 1. 활동 스트림에서 회신할 기존 이메일을 선택합니다. 2. 이메일 메시지 창에 커서를 놓고 Now Assist 아이콘 Now ![Assist의 반짝임 아이콘을 확인합니다. .]() 3. Now Assist 아이콘을 선택합니다 ![. Now Assist의 반짝이는 아이콘입니다.]() 기존 컨텍스트를 기반으로 권장 사항을 받을 수 있습니다. {#generate-email-reply-recommendations__ol_hc2_b4q_bcc} |
   |-|-|

   {#generate-email-reply-recommendations__choicetable_tbz_hyv_bcc}
3. 이메일 메시지 창에서 응답을 입력하거나 비워 둔 다음, Now Assist ![Now Assist의 반짝임 아이콘을 선택합니다.]()  
   그림 1. Now Assist 아이콘 모달

   | 이메일 메시지 창 | Now Assist 아이콘 |
   | 입력된 응답 | 응답을 구체화하는 옵션을 제공합니다. * 자세한 설명 * 단축 {#generate-email-reply-recommendations__ul_rp3_nhn_bcc} 어조를 변경할 수 있는 옵션을 제공합니다. * 임시 근로자 * 공식 * 동조 {#generate-email-reply-recommendations__ul_b1d_dfd_tdc} |
   | 비워 둠 | 이 시점까지의 이메일 컨텍스트에 따라 권장 이메일 응답을 생성합니다. |
   | 템플릿 사용 | * 이메일을 작성하는 동안 이메일 템플릿 권장 사항을 표시합니다. * 머리글, 바닥글, 서명을 포함하여 미리 구성된 템플릿을 사용하여 작성 영역에서 회신 제안을 생성합니다. {#generate-email-reply-recommendations__ul_pq1_jgn_khc} |
   |-|-|

   {#generate-email-reply-recommendations__choicetable_e5x_3yv_bcc}
4. 바꾸기를 선택하여 선택한 텍스트를 구체화된 텍스트로 업데이트합니다.
5. 생성된 이메일 응답을 검토하고 구체화를 선택하여 응답을 수정하거나 삽입 을 선택하여 응답을 채팅 메시지 창에 붙여넣습니다.
6. 이메일 보내기를 선택하거나, 권장 사항이 마음에 들지 않으면 초안을 삭제합니다.