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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 모든 케이스 보기

# 소비자 포털에서 모든 케이스 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소비자 포털에서 모든 케이스 목록을 보고 기록을 선택하여 자세한 내용을 확인합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 없음

## 이 태스크 정보

주:  
모든 케이스 보기 메뉴 항목은 요청 관리(com.sn_cs_sm_request) 플러그인이 포함된 고객 서비스가 비활성 상태인 경우에만 표시됩니다.
케이스를 선택하면 다음 섹션이 포함된 양식이 열립니다.

* 소비자와 고객 서비스 에이전트 간의 상호작용을 보여주는 대화입니다.
* 솔루션 수락 또는 거부와 같이 소비자 측에서 취해야 하는 조치입니다.
* 케이스 번호와 현재 상태를 포함한 케이스 세부 정보입니다.
* 첨부된 파일입니다.
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## 프로시저

1. 소비자 포털에 로그인합니다.
2. 다음으로 이동 요청제출된 요청 보기모든 케이스 보기 포털 헤더에서.
3. 케이스에 대한 자세한 정보를 보려면 케이스를 선택합니다.
4. **옵션:** 에이전트에게 보낼 메시지를 입력하고 보내기를 선택합니다.  
   메시지는 케이스 대화의 일부가 됩니다. 또한 에이전트의 모든 응답이 대화에 포함됩니다.