인증된 외부 사용자에 대한 지원 작업 구성 AI 검색

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 지원 작업을 활성화 AI 검색 하여 고객 및 소비자 서비스 포털의 지식 문서를 검색합니다. snc_external 역할이 있는 인증된 외부 사용자에게 적용됩니다.

    시작하기 전에

    고객 서비스 관리 활성화

    Customer 및 Consumer Service Portal용으로 구성 AI 검색 해야 합니다. 자세한 내용은 서비스 포털에서 AI 검색 사용 및 구성을 참조하십시오.

    인증된 외부 사용자가 AI 검색 기능을 사용할 수 있도록 하려면 자동 완성 검색 및 AI 검색 지원을 활성화해야 합니다. 위젯에 대한 자세한 내용은 자동 완성 검색 위젯 및 AI 검색 지원 위젯을 참조하십시오.

    필요한 역할: web_service_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 웹 서비스 > 스크립트 기반 웹 서비스 > 스크립트 기반 REST API.
    2. 스크립트 기반 REST API 페이지에서 AI 검색 지원 작업(내부 API)을 검색하여 선택합니다.
    3. AI 검색 지원 작업(내부 API) 페이지의 자원 관련 목록에서 주문 [sc_cat_item]을 선택합니다.
    4. 주문 [sc_cat_item] 페이지의 보안 탭에서 다음을 수행합니다.
      1. 인증을 켜려면 인증 필요 를 선택합니다.
      2. SNC 내부 필요 확인란의 선택을 취소하여 기능을 끕니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    5. AI 검색 지원 작업(내부 API) 페이지의 자원 관련 목록에서 내 문제 해결을 선택합니다.
    6. 문제 해결 페이지에서 다음을 수행합니다.
      1. 자원에 액세스하기 위한 인증을 켜려면 인증 필요 를 선택합니다.
      2. SNC 내부 필요 확인란의 선택을 취소합니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    7. 업데이트를 선택합니다.