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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 인증된 외부 사용자에 대한 지원 작업 구성 AI 검색

# 인증된 외부 사용자에 대한 지원 작업 구성 AI 검색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지원 작업을 활성화 AI 검색 하여 고객 및 소비자 서비스 포털의 지식 문서를 검색합니다. snc_external 역할이 있는 인증된 외부 사용자에게 적용됩니다.

## 시작하기 전에

[고객 서비스 관리 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bzJghxYGuA1vV48td4Mtsw "관리자 역할이 있는 경우 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.")

Customer 및 Consumer Service Portal용으로 구성 AI 검색 해야 합니다. 자세한 내용은 [서비스 포털에서 AI 검색 사용 및 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ais-sp&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

인증된 외부 사용자가 AI 검색 기능을 사용할 수 있도록 하려면 자동 완성 검색 및 AI 검색 지원을 활성화해야 합니다. 위젯에 대한 자세한 내용은 [자동 완성 검색 위젯](https://www.servicenow.com/docs/access?context=typeahead-search-widget&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 및 [AI 검색 지원 위젯](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ais-assist-widget&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.

필요한 역할: web_service_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 웹 서비스스크립트 기반 웹 서비스스크립트 기반 REST API.
2. 스크립트 기반 REST API 페이지에서 AI 검색 지원 작업(내부 API)을 검색하여 선택합니다.
3. AI 검색 지원 작업(내부 API) 페이지의 자원 관련 목록에서 주문 \[sc_cat_item\]을 선택합니다.
4. 주문 \[sc_cat_item\] 페이지의 보안 탭에서 다음을 수행합니다.
   1. 인증을 켜려면 인증 필요 를 선택합니다.
   2. SNC 내부 필요 확인란의 선택을 취소하여 기능을 끕니다.
   3. 업데이트를 선택합니다.
   {#enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext__substeps_my2_cqv_fyb}
5. AI 검색 지원 작업(내부 API) 페이지의 자원 관련 목록에서 내 문제 해결을 선택합니다.
6. 문제 해결 페이지에서 다음을 수행합니다.
   1. 자원에 액세스하기 위한 인증을 켜려면 인증 필요 를 선택합니다.
   2. SNC 내부 필요 확인란의 선택을 취소합니다.
   3. 업데이트를 선택합니다.
   {#enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext__substeps_cpw_mqv_fyb}
7. 업데이트를 선택합니다.