---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 문서 인텔리전스

# 고객 서비스용 문서 인텔리전스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

고객 서비스용 문서 인텔리전스 기능을 사용하여 신용 카드 번호 또는 고객 주소와 같은 관련 정보를 이메일 및 케이스 첨부 파일에서 추출하고 해당 정보를 케이스에 추가합니다.
그림 1. 고객 서비스용 문서 인텔리전스 추출된 필드

에이전트는 케이스에서 직접 문서 인텔리전스 인터페이스에 액세스하여 추출된 필드의 값을 검토하고 필요에 따라 수정할 수 있습니다. 이 인터페이스에서 에이전트는 올바른 값을 확인하고, 잘못된 값을 수정하고, 모델을 계속 학습시킬 수 있습니다. 권장 값을 확인하는 이 HITL(Human In the Loop) 상호작용을 통해 에이전트는 모델을 세분화하고 지속적으로 성능을 개선할 수 있습니다.

## 예측 필드 값 {#csm-document-intelligence__section_gc1_kfp_4yb}

에서 CSM 구성 가능 작업 공간코어 UI예측 값을 포함하는 문서 인텔리전스 케이스 양식의 필드는 AI 아이콘( ![AI 아이콘]())과 레이블로 식별됩니다. 이러한 필드에는 예측 값에 대한 추가 컨텍스트가 포함된 메시지를 표시하는 정보 아이콘도 포함되어 있습니다.  
주:  
시스템이 AI 아이콘을 자동으로 표시합니다. 에이전트는 기록 페이지를 새로 고칠 필요가 없습니다.

코어 UICSM 구성 가능 작업 공간 에서 예측 값을 포함하는 문서 인텔리전스 케이스 양식의 필드는 `문서 인텔리전스에서 예측됨`메시지로 식별됩니다.

## 예측 배너 {#csm-document-intelligence__section_ymb_ggp_4yb}

시스템이 하나 이상의 문서 인텔리전스 필드 예측을 포함하는 케이스 기록의 맨 위에 배너를 표시합니다. 배너가 표시됩니다.

* 범주화 모델에서 자동으로 채워진 예측이 있는 필드가 하나 이상 있는 경우.
* 추출한 필드 중 하나 이상을 에이전트가 검토하지 않은 경우.
* 필드를 업데이트 하는 시기입니다.
* 필드를 생성하거나 예측할 수 없는 경우.
{#csm-document-intelligence__ul_jsz_j3p_4yb}에이전트가 필드를 검토하면 배너가 제거됩니다.

배너는 케이스 테이블의 기록, 케이스 테이블의 확장, 상호작용 기록에 대해 표시됩니다. 배너는 및 CSM 구성 가능 작업 공간에 표시됩니다코어 UI.

배너는 시스템 속성에 sn_csm_ml_task.ui.banner.enabled 의해 활성화되거나 비활성화될 수 있습니다.

## 문서 인텔리전스 관리자 경험 {#csm-document-intelligence__section_xnh_pvy_dwb}

문서 인텔리전스 관리자 경험은 다음을 수행하는 데 사용할 수 있는 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다.

* 문서 처리 사용 사례 생성 및 구성
* 문서 인텔리전스 솔루션의 성능 모니터링
{#csm-document-intelligence__ul_prt_lkf_2wb}

문서 인텔리전스 관리자 경험은 문서 인텔리전스 관리자(com.snc.docintel_admin) 스토어 앱에서 사용할 수 있습니다. 이 앱은 고객 서비스용 문서 인텔리전스에 필요한 플로우와 속성을 자동으로 활성화합니다.  
작업 인텔리전스 관리 콘솔을 통해 문서 인텔리전스 관리자 경험에 액세스합니다.

1. 다음으로 이동 고객 서비스용 작업 인텔리전스설정.
2. 콘솔의 관련 애플리케이션 탐색 섹션 내 문서 인텔 리전스 카드에서 문서 인텔리전스 열기 를 선택합니다.  
   주:  
   문서 인텔리전스 관리자가 설치되어 있지 않으면 애플리케이션을 다운로드하고 활성화하는 데 사용할 수 있는 링크가 홈페이지에 표시됩니다.

{#csm-document-intelligence__ol_bdq_cwy_dwb}자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [문서 인텔리전스 사용 사례 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TXcC8TGHTbVz5l8FwwWOYg "이메일 및 케이스 첨부 파일에서 추출할 정보를 식별하고 CSM 에이전트 역할을 가진 사용자가 문서 인텔리전스 작업 공간에서 추출한 값과 상호 작용하는 방식을 결정하는 사용 사례를 생성합니다.")
* [문서 인텔리전스 성능 모니터링](https://www.servicenow.com/docs/access?context=doc-intel-monitor-performance&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
{#csm-document-intelligence__ul_ojm_zhw_fwb} .

## 사용 사례 목록 {#csm-document-intelligence__section_cyk_n1r_fwb}

문서 인텔리전스 관리자 경험의 헤더에서 사용 사례를 선택하여 사용 사례 목록을 표시합니다. 사용 사례 목록에서는 기본 필터에 OR 조건을 사용하여 다음에 대한 사용 사례를 표시합니다.

* 애플리케이션 = 고객 서비스용 작업 인텔리전스 -or-
* MLUC ID = MLUC CSM-00003

{#csm-document-intelligence__ul_jyy_xbr_fwb}  
주:  
사용자는 고급 뷰에서 이러한 필터 조건을 수정할 수 없습니다.

각 사용 사례에는 사용 사례가 생성될 때 자동으로 할당되는 MLUC ID 번호가 있습니다. 이 ID 번호는 머신 러닝 사용량 추적에 사용됩니다. 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션은 고객 서비스용 문서 인텔리전스 사용 사례의 MLUC ID를 관리합니다.

## 문서 분류 {#csm-document-intelligence__section_iwj_fmp_21c}

시스템 관리자 역할을 사용하면 [문서 분류 사용 사례](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-document-classification-use-cases&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 를 생성하고 AI가 탐지하여 문서에 적용할 클래스 또는 범주를 정의할 수 있습니다. 이 프로세스는 평가해야 하는 여러 유형의 문서가 있는 경우에 유용합니다.  
다음 단계에서 문서 분류 사용 사례를 설정합니다.

1. [문서 분류 사용 사례를 만듭니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-document-classification-use-cases&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)

   사용 사례의 이름과 속성을 정의합니다.
2. [문서 클래스를 생성합니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-document-classes&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)

   AI가 탐지하여 문서에 적용하는 방법을 학습하는 클래스 또는 범주를 정의합니다.
3. 문서 분류를 위한 [문서 작업을 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=upload-documents-for-extraction&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)하고 각 클래스에 대한 샘플 문서를 업로드합니다.
4. [사용 사례를 교육합니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=train-a-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)

   지속적인 개선을 위해 완료된 문서 작업의 사용자 입력을 AI에 제공하는 학습 작업을 시작합니다.
{#csm-document-intelligence__ol_gqf_snp_21c}
* **[고객 서비스용 문서 인텔리전스 작동 방식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufGoLu0Su2HWQTm7qUXfGg)**   
  고객 서비스용 문서 인텔리전스는 일련의 단계를 수행하여 이메일 및 케이스 첨부 파일에서 관련 정보를 추출하고 해당 정보를 케이스 기록의 필드에 추가합니다.

**관련 개념**   

* [고객 서비스용 문서 인텔리전스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kB6WXEs6xzWM1tfFH2mnrA "고객 서비스용 문서 인텔리전스를 활성화하고 사용 사례를 생성하여 데이터를 추출합니다.")  
**관련 태스크**   

* [문서 인텔리전스에서 예측한 값 검토 및 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RMB7C6MowHsUfeYvUOgEYA "에이전트는 문서 인텔리전스 인터페이스를 사용하여 케이스의 유효한 첨부 파일에서 키 값을 추출, 확인, 업데이트할 수 있습니다.")  
**관련 정보**   

* [Document Intelligence (Legacy)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=document-intelligence-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)