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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 플랫폼 분석 구성

# 고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션 구성 {#configure-pa-r__phContentPackAppName}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션을 활성화하여 작업 가능한 데이터 시각화와 함께 미리 구성된 대시보드를 보고 비즈니스 프로세스를 개선합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두퍼포먼스 분석안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
3. 고객 서비스 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#configure-pa-r__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 고객 서비스 관리용 퍼포먼스 분석 활성화 | 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service) 플러그인을 활성화하여 퍼포먼스 분석 구성 기록을 인스턴스에 추가합니다. |
   | 표시기 소스 검토 | 제공되는 표시기 소스를 검토하여 고객 서비스 애플리케이션 테이블 구조와 일치하는지 확인합니다. |
   | 표시기 검토 | 제공되는 표시기를 검토하여 측정하려는 메트릭이 추적되는지 확인합니다. |
   | 세부 항목 소스 검토 | 제공되는 분석 결과 소스를 검토하여 소스가 테이블 구조와 일치하고 원하는 요소를 포함하고 있는지 확인하십시오. |
   | 세부 항목 검토 | 세부 항목을 검토하여 알맞은 요소를 기준으로 점수를 필터링할 수 있는지 확인합니다. |
   | 데이터 수집 | 이력 데이터 수집을 한 차례 실행하여 기존 데이터에 대한 점수를 수집하고, 예약된 데이터 수집을 사용하여 새 데이터에 대한 점수 수집을 자동으로 시작합니다. |
   | 분석 허브 뷰 | 점수 탐색을 시작하려면 데이터를 수집한 표시기를 봅니다 분석 허브 . |
   | 대시보드 보기 | 제공되는 대시보드를 보고 점수 개요를 확인하고 단일 위치에서 여러 메트릭을 봅니다. |
   [표 1. 구성 작업을 위한 퍼포먼스 분석]

   {#configure-pa-r__table_pz1_qqv_llb}
4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-pa-r__steps_oz1_qqv_llb}