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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 제안된 단계 생성

# CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist에서 제안된 단계 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션에서 유사한 케이스 해결 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 로 종결된 케이스의 클러스터를 분석하여 제안된 단계를 자동으로 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent 및 sn_customerservice.consumer_agent

## 이 태스크 정보

시스템은 간단한 설명 필드의 데이터와 케이스 입력 테이블에 설정된 필터 조건을 사용하여 과거에 해결된 유사한 케이스를 기반으로 제안된 작업을 생성합니다. 이 단계에서는 에이전트가 케이스 해결의 일환으로 취할 수 있는 차선 조치를 간략하게 설명합니다.

케이스에 제안된 단계를 사용할 수 있는 경우, CSM용 Now Assist 상황별 측면 패널의 탭 맨 위에 권장 작업 있는 카드에 이러한 단계를 생성하여 표시합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. ![목록 아이콘 아이콘을 사용하여 케이스 목록을 보려면]()종결됨 또는 완료 상태가 아닌 케이스를 엽니다.
3. 상황별 측면 패널에서 권장 사항 아이콘을 선택하여 권장 작업 탭을 표시합니다.  
   시스템은 탭 상단에 카드 별로 제안된 단계를 Now Assist 표시합니다.
4. 카드별 제안 단계에서 Now Assist생성을 선택합니다.  
   케이스를 해결하는 단계는 케이스 기록의 **권장 사항** 창에 나타납니다. 이 작업은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.그림 1. 제안 단계 기준 Now Assist  
   주:  
   제안된 단계는 AI 그라데이션 스타일을 보여줍니다.
   * 사이드바
   * 제안된 단계 구성요소
   * 반짝이는 아이콘
   * 생성 버튼

   {#suggested-steps-generation-in-now-assist-for-customer-service-management-csm__ul_lzr_wlf_f3c}

   이러한 시각적 업데이트는 사용자가 AI 생성 경험을 명확하게 식별하여 보다 일관되고 직관적인 인터페이스를 만드는 데 도움이 됩니다.