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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 프로파일에 액세스

# CSM 에이전트 작업 공간에서 프로필에 액세스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM 에이전트 작업 공간에서 프로파일에 액세스하여 작업의 실시간 상태를 추적하고 모니터링합니다. 종결된 케이스 및 상호작용과 진행 중인 케이스 및 상호작용의 개수와 같은 정보를 추적할 수 있습니다. 또한 역할과 소속 그룹을 확인하고 관리자 및 팀원에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

중요사항:  
차세대 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션에 액세스하려면 에서 사용할 수 있는 애플리케이션으로 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 전환하십시오.ServiceNow Store 이제 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 사용하여 구성할 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스를 위한 워크포스 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TfL4dL6fHL_6keN6nFIIeQ "고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 사용하여 단일 애플리케이션에서 인력 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하며, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.")를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_wfo_csm.employee

## 이 태스크 정보

프로파일에 액세스하여 분석할 수 있는 정보는 다음과 같습니다.

* 가장 중요한 핵심성과지표
* 할당된 보류 중인 교육과 마감 기한
* 할당된 서비스 채널과 현재 사용률
* 현재 사용하는 기술과 기술 수준 및 향상해야 하는 기술
* 예정된 PTO
{#access-agent-profile-wfo-csm__ul_epd_kn5_rnb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간 경험작업 공간에이전트 작업 공간 홈.
2. 목록 아이콘을 클릭합니다.

   | \~ | 수행할 일 |
   | 케이스 기록에서 프로파일에 액세스 | 1. 케이스를 클릭하고 나에게 할당됨을 선택합니다. 2. 할당됨 열에서 이름을 선택합니다. {#access-agent-profile-wfo-csm__ol_kjf_wzm_vnb}프로파일 페이지가 나타납니다. 이 페이지에서 프로파일과 관련된 모든 정보에 액세스할 수 있습니다. |
   | 중앙 집중식 액세스를 위한 프로파일 생성 | 1. 내 목록 탭을 선택합니다. 2. 새 목록을 클릭합니다. 3. 새 목록 화면에서 직접 만들기를 클릭합니다. 4. 목록 이름 필드에 목록의 이름을 입력합니다. 예를 들면 내 프로필입니다. 5. 소스 선택 필드에서 사용자(sys_user)를 선택합니다. 6. 필터 추가 조건 작성기에서 \[Name\] \[is\] \[\<your name\>\]을 선택합니다. 7. 만들기를 클릭합니다. {#access-agent-profile-wfo-csm__ol_z3s_j1n_vnb} 작업 공간에서 내 목록 탭에 프로파일이 추가됩니다. 목록 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [Administering lists for Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=administer-lists-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) |
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   {#access-agent-profile-wfo-csm__choicetable_sy3_vzm_vnb}
{#access-agent-profile-wfo-csm__steps_fs5_sqf_wnb}