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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 이메일 상호작용 사용 권장 작업

# 이메일 상호작용 사용 권장 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

권장 작업을 활성화하여 에이전트가 이메일의 컨텍스트에 따라 관련 자원을 찾을 수 있도록 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

자세한 내용은 [권장 작업 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aNEdr2zDTnikxK05JAOvHw "애플리케이션을 사용하여 권장 작업 기록의 컨텍스트에 따라 에이전트에게 관련 작업을 표시 하거나 에이전트가 AI 검색을 수행하여 관련 자원을 찾을 수 있도록 합니다. 에이전트는 빠르고 쉽게 고객을 지원하고 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두권장 작업컨텍스트.
2. CSM 상호작용 컨텍스트를 선택합니다.
3. 활성 열을 true로 설정합니다.