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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 운영의 양식 뷰 구성

# 사전 예방적 고객 서비스 운영의 양식 뷰 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스의 여러 뷰, 설치 기반 항목 및 계정 양식에 대해 양식 레이아웃과 관련 목록을 구성하여 필요한 필드를 표시합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화한 경우에만 양식의 특정 필드를 추가할 수 있습니다. 이에 대한 내용은 다음 표에 설명되어 있습니다.

## 프로시저

1. 고객 서비스로 이동합니다.
2. 필요에 따라 양식과 관련 목록에 다음 필드를 추가합니다.  
   {#configure-form-views__table_cyv_jyc_kjb__entry__2}

   | 양식 | 절차 |
   |-|-|
   | 케이스 | 1. Click 케이스사전 예방적. 2. 필요한 경우 사전 예방 적 필드를 사전 예방적 케이스 및 작업 공간 뷰, 기타 뷰에 추가합니다. * 사전 예방적 * 경보 주: 경보 필드는 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화한 경우에만 사용할 수 있습니다. {#configure-form-views__ul_awx_ryc_kjb} 3. 주: 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화한 경우에만 적용됩니다. 필요에 따라 다음 필드를 영향을 받는 설치 기반 항목 관련 목록, 사전 예방적 케이스 및 작업 공간 뷰, 기타 뷰에 추가합니다. * 상태 * 마지막으로 업데이트된 상태 {#configure-form-views__ul_bwx_ryc_kjb} {#configure-form-views__ol_m1h_wzc_kjb} |
   | 계정 | 주: 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화한 경우에만 적용됩니다. 1. Click 고객계정. 2. 필요에 따라 케이스 및 작업 공간 뷰 및 기타 뷰의 설치 기반 항목관련 목록에 다음 필드를 추가합니다. {#configure-form-views__ol_n43_h1d_kjb} * 상태 * 마지막으로 업데이트된 상태 {#configure-form-views__ul_k5h_zyc_kjb} |
   | 설치 기반 항목 | 주: 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화한 경우에만 적용됩니다. 1. Click 제품설치 기반 항목. 2. 기본 및 작업 공간 뷰에 서비스 컨텍스트 필드를 추가합니다. {#configure-form-views__ol_y5h_l1d_kjb} |
   [표 1. 양식 뷰 구성]

   {#configure-form-views__table_cyv_jyc_kjb}
{#configure-form-views__steps_ckx_sxc_kjb}