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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 대화형 약속 예약 사용

# 대화형 약속 예약 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객은 가상 에이전트를 사용하여 지원 포털의 채팅에서 약속 예약 대화를 시작할 수 있으며, 에이전트는 자동 파일럿을 사용하여 대화 중에 가상 에이전트 주제를 표시할 수 있습니다.

## 대화형 약속 예약 고객용 {#conv_appt_booking_using__section_qhn_xmw_tqb}

고객은 다음을 사용하여 다음 작업을 완료할 수 있습니다.가상 에이전트

* CSM에서 새 약속 예약
* CSM에서 약속 일정 조정
* CSM에서 약속 취소
{#conv_appt_booking_using__ul_svy_rlw_tqb}

## 대화형 약속 예약 에이전트용 {#conv_appt_booking_using__section_onx_ymw_tqb}

에이전트는 자동 파일럿을 사용하여 대화 중에 에이전트 채팅 주제를 표시 가상 에이전트 할 수 있습니다. 자세한 내용은 [대화 자동 조종](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-using&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&section=ci-conversation-autopilot&ft:locale=en-US)을 참조하세요.