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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 시작하기 모바일 애플리케이션

# Customer Service Mobile 애플리케이션 시작하기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ServiceNow Agent 모바일 앱을 사용하여 Customer Service Mobile 애플리케이션에 액세스합니다. 그런 다음 에이전트 또는 관리자로 인스턴스에 로그인하여 고객 서비스 케이스를 처리합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager

## 이 태스크 정보

## 프로시저

1. 사용하는 장치에 따라, Apple App Store 또는 Google Play 스토어로 이동하여 ServiceNow Agent 모바일 앱을 다운로드합니다.
2. [인스턴스에 로그인합니다](https://www.servicenow.com/docs/access?context=login-end-user&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US).
3. 고객 서비스를 눌러 애플리케이션을 열고 애플릿 시작 관리자를 표시합니다.
4. 역할에 따라 고객 서비스 케이스를 관리합니다.  
   에이전트 및 관리자 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [모바일 애플리케이션을 사용하여 에이전트 및 관리자 작업 수행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IkXrAzApSHw80c_rrceleQ "고객 서비스 에이전트는 케이스를 관리하고 실시간 알림을 통해 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 고객 서비스 관리자는 에스컬레이션을 승인하고 중요 문제에 대한 작업을 살짝 밀어 수행할 수 있습니다.").
* **[모바일 애플리케이션을 사용하여 에이전트 및 관리자 작업 수행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IkXrAzApSHw80c_rrceleQ)**   
  고객 서비스 에이전트는 케이스를 관리하고 실시간 알림을 통해 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 고객 서비스 관리자는 에스컬레이션을 승인하고 중요 문제에 대한 작업을 살짝 밀어 수행할 수 있습니다.

**관련 참조**   

* [CSM 애플리케이션 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S7dtNZK8MiAesJn4G_SCjw "고객 서비스 에이전트 및 관리자는 Customer Service Mobile 애플리케이션의 애플릿 시작 관리자와 애플릿을 사용하여 알림을 보고 고객 서비스 케이스를 관리할 수 있습니다.")  
**관련 정보**   

* [에이전트 모바일 앱](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US)