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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 언어 탐지

# 언어 탐지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

언어 탐지 기능은 미리 학습된 모델을 사용하여 고객 서비스 케이스를 생성하는 데 사용되는 언어를 탐지합니다. 케이스 기록의 언어 필드에 언어를 추가하거나 케이스에 대한 기술로 언어를 추가하도록 모델을 구성할 수 있습니다.

에이전트가 각 케이스에 대한 언어를 수동으로 선택하거나 케이스 라우팅을 위한 수동 프로세스를 사용할 필요가 없으므로 시간을 절약할 수 있습니다. 작업 기술 테이블에 저장된 언어 기술을 사용하여 필요한 언어 기술을 갖춘 할당 그룹 및 에이전트에 케이스를 라우팅할 수 있습니다.  
* [AWA(고급 작업 할당)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)를 사용하여 케이스를 자동으로 라우팅할 수 있습니다.
* [담당 워크벤치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZlSRXSgcWDeWxF3l29fTog "담당 워크벤치를 사용하면 고객 서비스 관리자는 에이전트에 작업을 효율적이고 지능적으로 할당할 수 있습니다. 워크벤치는 구성 가능한 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다. 관리자는 이러한 결과를 보고 버튼 하나를 클릭하여 작업을 할당할 수 있습니다.")를 사용하여 언어 기술을 기반으로 케이스를 에이전트에 할당할 수 있습니다.
* 언어 필드의 값을 기준으로 케이스를 할당할 수 있습니다.
{#case-language-detection__ul_d15_hsp_f5b}  
주:  
탐지된 언어를 기반으로 하는 라우팅은 별도로 구성해야 합니다.

언어 감지 기능은 20개 언어를 지원합니다. 자세한 내용은 [Languages supported by Task Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=languages-supported-by-language-detection&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## 언어 탐지 플로우 {#case-language-detection__section_tjj_1fl_d5b}

케이스를 생성하는 데 사용되는 언어 탐지는 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션에서 사용할 수 있는 플로우인 작업 인텔리전스 케이스 탐지 언어를 기반으로 합니다. 이 플로우는 다음 케이스 필드 중 적어도 하나 이상이 비어 있지 않다는 조건으로 케이스 생성 시 트리거됩니다.

* 간단한 설명
* 설명
{#case-language-detection__ul_s2y_ffl_d5b}

케이스가 생성되면 시스템은 텍스트를 평가하고 탐지된 언어를 반환하는 [동적 변환 스포크](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-spoke&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 에서 언어 탐지 작업을 호출합니다.

반환된 언어 신뢰도가 정의된 신뢰도 임계치를 초과하면 시스템은 검사를 수행하여 해당 언어가 언어 \[sys_language\] 테이블에 존재하는지 확인합니다. 언어 코드를 ID 필드의 값과 일치시켜 이 검사를 수행합니다.  
언어가 언어 테이블에 있는 경우, 시스템은 언어 탐지 모델 구성에 따라 다음을 수행합니다.

* 케이스 테이블의 언어 필드에 언어를 추가합니다.
* 예측 결과를 작업 예측 결과 테이블 \[ml_predictor_results_task\]에 저장합니다.
* 작업 기술 테이블 \[task_m2m_skill\]에 언어 기술을 저장합니다.

{#case-language-detection__ul_u2j_pyq_fvb}자세한 내용은 [모델을 생성하여 케이스 언어 탐지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/erUXRCZhyrBFvakTdmhTRQ "학습된 모델을 편집하고 테스트하여 고객 서비스 케이스를 생성하는 데 사용되는 언어를 탐지합니다.")를 참조하세요.

## 예측 결과 {#case-language-detection__section_mqh_tdt_d1c}

시스템은 예측 결과에 대한 피드백을 예측 결과\[ml_predictor_results\] 테이블에 저장합니다. ml_admin 역할을 가진 사용자는 테이블에 액세스하여 결과를 볼 수 있습니다.

언어 탐지를 위해 예측기 결과 테이블에는 언어 탐지 서비스 스포크에서 예측 결과가 저장됩니다. 탐지된 언어 필드에는 언어 탐지 서비스 스포크에서 반환된 언어가 저장됩니다.

예측 결과 테이블에는 건너뛴 예측과 실패한 예측에 대한 정보도 저장됩니다. 이 테이블에 대한 자세한 내용은 [고객 서비스용 작업 인텔리전스와 함께 설치되는 구성 요소를 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K0J~Brj8wVwXXImWOah_MA "고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션과 함께 테이블, 역할, 속성, 플로우, 예약된 작업 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")
**관련 개념**   

* [언어 탐지 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xdx_WSw~I67UvD2Z1ZmA8w "언어 탐지 기능을 사용하려면 필요한 플러그인과 플로우를 활성화합니다.")
* [Task Intelligence Admin Console](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3G8snAtl8~rpgYE3KtvFyQ "작업 인텔리전스 관리 콘솔을 사용하여 케이스 및 상호작용 기록에 대한 다양한 유형의 정보를 예측하는 머신 러닝 모델을 생성, 학습 및 배포합니다.")
* [모델을 생성하여 케이스 언어 탐지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/erUXRCZhyrBFvakTdmhTRQ "학습된 모델을 편집하고 테스트하여 고객 서비스 케이스를 생성하는 데 사용되는 언어를 탐지합니다.")