소비자 서비스 포털에서 에이전트와 채팅

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 문제를 신속하게 해결하려면 소비자 서비스 포털에서 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅하십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.consumer

    프로시저

    1. 소비자 서비스 포털에서 채팅 아이콘( 채팅 아이콘.)을 선택하여 대화를 시작합니다.
    2. 사전 채팅 설문 조사에서 옵션을 선택합니다.
      가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트가 응답합니다.
    3. 대화를 계속하려면 쿼리를 입력하십시오.
    4. 옵션: 가상 에이전트가 아닌 사람에게 말하려면 커넥트 지원 아이콘을 선택합니다. 그런 다음 지원 서비스에 문의하십시오.
    5. 채팅을 마치면 대화 종료를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    에이전트가 케이스를 만들거나 토론을 기존 케이스에 연결하는 경우에는 케이스를 선택하고 케이스 목록을 표시하여 소비자 서비스 포털에서 이러한 케이스를 볼 수 있습니다.