CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist에 대한 계정을 만들어 도메인 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션의 계정 테이블에서 계정을 만들어 도메인을 생성합니다. 계정을 만들면 도메인도 생성됩니다. 관리자 역할이 있는 경우 필요에 따라 다른 계정을 만들어 여러 도메인을 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    시스템 속성을 활성화합니다 csm_auto_account_domain_generation . 이 시스템 속성은 애플리케이션과 함께 CSM 설치되며 도메인 분리 플러그인이 활성화된 후에만 사용할 수 있습니다. 이 속성을 활성화하면(값을 True로 설정) 새 계정이 생성될 때 애플리케이션이 CSM 자동으로 같은 이름의 도메인을 생성합니다.
    주:
    이 속성을 활성화해도 기존 계정에 대한 도메인은 추가되지 않습니다. 새 계정에 대해서만 도메인을 생성합니다. 기존 계정에 대한 도메인을 추가하려면 마이그레이션 스크립트가 필요합니다.
    도메인을 생성할 때 다음과 같은 일반 가이드라인을 따르십시오.
    • 하나의 도메인만 기본 도메인이 될 수 있습니다.
    • 하나의 도메인만 주요 도메인이 될 수 있습니다.

    프로시저

    1. 도메인 범위에서 도메인을 선택하여 현재 도메인을 원하는 도메인으로 변경합니다.
      예를 들어, 기본적으로 설정을 상속하는 전역 범위 아래에 도메인을 만들려면 도메인 범위에서 전역 도메인을 선택합니다. 특정 상위 도메인 아래에 하위 도메인을 만들려면 도메인 범위를 해당 상위 도메인으로 변경합니다.
      그림 1. 도메인 범위 아래에 있는 여러 도메인의 예
      전역 범위에서 생성된 여러 도메인
    2. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 고객 > 계정 또는 모두 > customer_account.list.
    3. 계정 테이블에서 새로 만들기를 선택하여 계정을 만듭니다.
    4. 저장을 선택하여 계정과 이름이 같은 도메인을 생성합니다.
      그림 2. 다른 도메인 이름
      전역 도메인 범위에서 생성된 상위 및 하위 도메인입니다.
      예를 들어 전역 범위에서 ParentDomain이라는 계정을 만들면 동일한 이름의 도메인도 생성됩니다. 전역 범위에서 생성된 모든 도메인은 TOP(최상위 수준) 도메인에 속합니다. ParentDomain 도메인 내에 ChildDomain이라는 계정을 만들면 같은 이름의 도메인도 ParentDomain 도메인 아래에 생성됩니다.
    5. 다음으로 이동 모두 > 도메인 관리 > 도메인.
      도메인 테이블에서 도메인을 보거나 도메인 테이블에서 직접 도메인을 생성할 수 있습니다.
      표 1. 도메인 양식
      필드 설명
      이름 도메인의 고유한 이름입니다.
      유형 도메인을 설명하는 도메인 유형입니다. 기본적으로 도메인 유형은 벤더, 고객 및 MSP입니다. 원하는 항목을 추가할 수도 있습니다.
      기본 이 도메인이 계층 구조의 최상위 도메인이 될 경우 선택하는 옵션입니다. 최상위 도메인에는 하위 도메인만 있고 상위 도메인은 없습니다.
      기본값 계층 구조의 기본 도메인이 되는 도메인입니다.
      상위 계층 구조에서 더 높은 도메인의 이름입니다. 이 필드에는 도메인 맵에 표시할 도메인에 대한 값이 있어야 합니다.
      활성 도메인을 사용할 수 있게 하는 옵션입니다. 이 도메인이 도메인 맵에 나타나도록 하려면 이 옵션을 선택해야 합니다.
      설명 도메인에 대한 설명입니다.
      또한 각 도메인 기록에는 다음과 같은 여러 관련 기록이 있을 수 있습니다.
      • 회사
      • 도메인 포함
      • 포함 기준
    6. 새로 만들기를 선택하여 도메인 테이블에서 도메인을 생성합니다.
    7. 필드 값을 추가하고 제출을 선택합니다.
      도메인이 생성되었습니다.
    8. 각 도메인 아래의 사용자 테이블에서 사용자를 만듭니다.
    9. 필드 값을 추가한 후 제출을 선택합니다.
    10. 사용자에게 적절한 역할과 그룹을 할당합니다.
      예를 들어 ParentDomain에서 에이전트 사용자를 만들면 ParentDomain과 ChildDomain 모두에 액세스할 수 있습니다. 그러나 ChildDomain에서 만든 에이전트 사용자는 ChildDomain에만 액세스할 수 있습니다.
    11. 저장을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    도메인 계층 구조를 변경하려면 도메인 포함 관련 목록으로 이동합니다. 포함된 관계의 하위(포함된) 도메인에 해당하는 도메인 기록을 선택합니다.