---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 케이스 작업 상태 구성

# 케이스 작업 상태 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 작업 상태 기능은 케이스 목록에 케이스의 상태를 표시합니다. 고객 서비스 에이전트는 이 기능을 사용하여 주의가 필요한 케이스를 쉽게 식별하고 작업의 우선순위를 빠르게 지정할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 및 관리자

## 이 태스크 정보

케이스 목록의 작업 상태 열에 있는 시각적 표시기가 케이스 상태를 강조 표시합니다.

* 주의 필요: 파란색 표시기는 고객이나 내부 사용자가 업데이트한 후 입력 또는 검토를 기다리는 경우처럼 주의가 필요한 케이스를 강조 표시합니다. 파란색 표시기는 주의가 필요한 케이스를 강조 표시합니다.
* 차단됨: 빨간색 표시기는 열린 관련 작업 기록이나 고객 피드백을 기다리는 케이스처럼 차단된 케이스를 강조 표시합니다.
{#configure-case-action-status__ul_fnn_5ld_3mb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기 클릭
3. 케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#configure-case-action-status__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 케이스 작업 상태 활성화 | 케이스 작업 상태 플러그인(com.snc.csm_action_status)을 활성화하여 케이스 작업 상태 기능을 활성화합니다. |
   | 실행 가능한 케이스 플로우 구성 | 케이스 작업 상태 플러그인과 함께 제공되는 실행 가능한 케이스 플로우를 활성화하거나 비활성화합니다. |
   [표 1. 케이스 작업 상태]

   {#configure-case-action-status__table_pz1_qqv_llb}
4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-case-action-status__steps_ckx_sxc_kjb}
**관련 개념**   

* [케이스 작업 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B4vwTZHoVg1~LZcy3t63CA "케이스 작업 상태 기능은 케이스 목록에 케이스의 상태를 표시합니다. 이 기능을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 주의가 필요한 케이스를 쉽게 식별할 수 있습니다.")